26 octobre 2021
Alors que nous entrons dans le dernier trimestre de 2021, nous commençons à planifier une nouvelle année ! Être un organisateur de voyages et d'activités en cette période comporte son lot de défis uniques, mais nous sommes optimistes pour 2022 et nous avons quelques conseils à donner à chacun pour qu'il en tire le meilleur parti. Ajoutez cette ressource à vos favoris et revenez-y chaque fois que vous aurez besoin de conseils !
C'est toujours la première étape la plus importante à franchir lorsqu'il s'agit de commencer une nouvelle année ! Faire l'inventaire de vos réussites et de vos échecs vous aidera à voir ce qui doit changer en 2022. Il est évident que 2021 a été une année unique avec ses propres obstacles, auxquels de nombreux propriétaires d'entreprise n'auraient jamais pu se préparer. Gardez cela à l'esprit et ne soyez pas trop dur avec vous-même - il faut parfois quelques essais pour qu'un effort soit couronné de succès.
Des systèmes solides peuvent faire ou défaire votre entreprise. Ils vous libèrent également du temps pour vous concentrer sur ce que vous aimez vraiment faire au quotidien ! Vous pouvez tirer parti de la technologie pour tout faire, qu'il s'agisse de libérer vos lignes téléphoniques, de soutenir votre comptabilité ou d'assurer le bon fonctionnement de votre équipe. Il y a toujours de nouveaux outils et logiciels disponibles qui peuvent vraiment vous faciliter la vie.
Quels types de comportements et de tendances avez-vous observés chez vos invités cette année ? Comment évoluent-ils ? Que demandent-ils de plus en plus ? Qu'est-ce qui les enthousiasme le plus ? Réunissez votre équipe pour faire un brainstorming sur le comportement des clients afin de dégager des informations précieuses.
Réfléchissez à toutes les histoires étonnantes de 2021 et répertoriez-les toutes dans un document. Lorsque vous êtes à court de contenu pour les médias sociaux, vous pouvez toujours vous référer à cette ressource et vous en inspirer ! Vous ne savez pas quel genre d'histoires méritent d'être racontées ? Voici une liste de cinq messages engageants sur les médias sociaux que les voyageurs aiment voir.
De plus en plus, les voyageurs réservent leurs visites et activités en ligne. En quelques clics, les clients peuvent réserver leur temps et payer sans avoir besoin de prendre le téléphone. Et avec Junglebee, nous vous aidons à tout mettre en place pour que vous puissiez éviter le casse-tête technique.
Nous avons abordé toutes sortes de collaborations sur notre blog, qu'il s'agisse de partenariats avec des OTA ou des hôtels, ou encore avec des influenceurs et des DMO. Faites de 2022 l'année où vous cessez d'essayer de tout faire seul et où vous commencez à tirer parti de l'influence d'autres organisations et personnes. Ou peut-être que vous le faites déjà, et que vous trouvez qu'il est temps de rompre avec une OTA qui ne vous rend pas heureux. Prenez le temps de réévaluer vos relations et les partenaires que vous souhaitez privilégier.
Votre site Web répond-il à ces cinq questions sur votre circuit ou activité ? Ne perdez pas vos clients et voyageurs potentiels à cause d'un manque d'informations sur votre expérience. On dit qu'un client confus n'achète jamais. En leur donnant toutes les informations nécessaires dès le départ, vous éviterez que la confusion ne les empêche de s'inscrire à votre excursion.
Les avis sont le nerf de la guerre pour toute entreprise de tourisme et d'activités. Il va sans dire que plus vous avez d'avis positifs, plus les clients potentiels vous feront confiance. Avez-vous mis en place un système pour recueillir les avis et opinions de vos clients ? Cliquez ici pour lire un article utile sur la façon de demander des commentaires.
Les voyages de groupe ont fait un retour en force en 2021, et ils continueront à être une priorité pour les voyageurs à l'avenir. Mais bien sûr, ce n'est pas la seule option. Faites des recherches et voyez quels modèles de prix fonctionnent pour des circuits et activités similaires!
Nouvelles photos superbes, descriptions d'activités pleines de personnalité... quand avez-vous mis à jour pour la dernière fois votre fiche Tripadvisor ou Google ? Ces annuaires gratuits reçoivent une tonne de trafic et de visibilité, il est donc important que vous les amélioriez constamment.
Protégez-vous contre les annulations de dernière minute et informez vos clients de leurs droits en matière d'annulation de voyage. Ce point était extrêmement important au plus fort de la crise du COVID, et tous les organisateurs de voyages et d'activités doivent continuer à y prêter attention à l'avenir.
Passez en revue l'activité que vous proposez aux invités et évaluez chaque moment. Y a-t-il un moyen de rendre ce moment plus mémorable ou plus significatif? Considérez-vous ces moments comme des sommets ou des moments déterminants ? Il existe souvent de petits changements que vous pouvez apporter à votre excursion ou activité pour la rendre inoubliable. Ce sont les types de moments qui donnent lieu à un bouche-à-oreille massif, alors assurez-vous d'y consacrer des efforts supplémentaires !
Consacrez-vous du temps aux tâches qui font bouger les choses dans votre entreprise ? Ou êtes-vous constamment en train de réagir à un fiasco commercial après l'autre ? Réfléchissez à ce à quoi vous voulez consacrer votre temps et votre énergie, par opposition à ce à quoi vous êtes obligé de réagir. Par exemple, si vous avez pris en charge des tâches de marketing pour votre entreprise, mais que vous ne faites rien et que vous n'avez pas posté sur les médias sociaux depuis un mois, il est temps de confier cette tâche à quelqu'un d'autre.
Vous avez apporté des améliorations à votre circuit/activité mais n'avez pas modifié vos tarifs ? Vous avez l'impression que votre expérience a beaucoup plus de valeur que ce que les gens paient pour elle ? Alors il est temps d'envisager d'augmenter vos prix. La création de forfaits à plusieurs niveaux vous aidera à proposer plusieurs niveaux de prix afin de ne pas laisser d'argent sur la table.
Il y a toujours de la place pour la croissance dans les affaires, et le tourisme ne fait pas exception ! De nombreuses équipes ont été confrontées à des difficultés cette année alors qu'elles tentaient de s'adapter à l'évolution de l'environnement. Si vous avez dû embaucher de nouveaux collaborateurs ou si vous pensez que votre équipe a besoin d'un coup de pouce, réfléchissez aux formations dont elle pourrait bénéficier.
Le fait de vous reconnecter à votre raison d'être et à l'objectif de votre visite/activité vous permettra d'être plus enthousiaste et d'avoir des idées plus créatives. Trouvez des moyens de le faire régulièrement afin que les clients potentiels puissent ressentir votre passion et votre objectif. Mettre votre mission en avant et au centre est un moyen puissant de vous démarquer auprès de votre voyageur idéal.
Les RP sont l'un des meilleurs moyens de faire connaître votre histoire au monde entier et d'améliorer votre référencement (plus il y a de liens vers votre site web, mieux c'est) ! Communiquez-vous votre histoire à la presse ? De nombreux magazines et journaux ont une section où vous pouvez soumettre des nouvelles. Rédigez votre histoire passionnante et diffusez-la auprès du plus grand nombre de personnes possible !
Passez du temps dans notre groupe Facebook, où des hôtes comme vous rencontrent des obstacles et des défis similaires. Le plus souvent, vous trouverez quelqu'un qui a été à votre place et qui pourra vous donner des conseils utiles !
Vous contentez-vous de publier du contenu, ou bien vous engagez-vous auprès de vos clients potentiels ? Votre expérience en ligne est tout aussi importante que votre expérience hors ligne car elle donne aux gens un avant-goût de ce que c'est que d'être là avec vous. Trouvez des moyens d'aller au-delà de l'affichage en utilisant des défis, des jeux, des concours et des récits.
Les années 2020 et 2021 ont été très dures pour les gens, et les voyageurs se tournent vers le voyage pour les aider à se rapprocher, à se reconnecter et à guérir. Passez du temps cette année à réfléchir à la manière dont vous pouvez faire de votre circuit et de votre activité une expérience émotionnelle enrichissante pour vos clients.
Pour revenir sur le point 20 et le répéter, les deux dernières années ont été incroyablement difficiles pour tout le monde. Si votre bien-être en a pris un coup, assurez-vous de prévoir du temps pour vous. Si vous êtes épuisé, ce n'est qu'une question de temps avant que l'épuisement ne vous mette hors jeu. Que pouvez-vous faire chaque semaine pour vous et votre équipe afin de vous aider à faire le plein d'énergie et à évacuer le stress accumulé ?
Payez-vous pour des services coûteux qui ne vous servent pas ? Les frais élevés peuvent s'accumuler, mais chez Junglebee, nous ne facturons que 4 % de frais de réservation. Faites une liste de tous les différents coûts que vous avez encourus l'année dernière, et voyez s'il y a des solutions alternatives que vous souhaitez adopter.
Qu'ajouteriez-vous à cette liste ? Comment planifiez-vous une année 2022 réussie ? N'hésitez pas à partager dans notre groupe communautaire Facebook!
