23 septembre 2021
Si vous êtes comme la plupart des voyagistes ou des organisateurs d'excursions, vous avez sans-doute déjà compris l'importance des tiers dans la divulgation de votre type d'entreprise. Maintenant que les agences de voyages en ligne (OTA) ont dépassé les agenes "physiques", au point de devenir la nouvelle norme dans l'industrie du tourisme, vous vous demandez probablement quels sont les avantages d'un partenariat avec elles et comment tirer le meilleur parti de leurs services. Voici ce que vous devez savoir pour profiter de tous les bénéfices d'un partenariat avec une OTA :
En travaillant avec une OTA, vous augmentez votre exposition aux clients potentiels et vous leur offrez la commodité de réserver votre circuit ou activité. Parce qu'ils suivent un modèle commercial de guichet unique, les clients réservent généralement tout, des réservations d'avion aux chambres d'hôtel en passant par les circuits et les activités, par l'intermédiaire d'une OTA. Les autres avantages sont les suivants :
Lorsqu'un client arrive sur le site web d'une OTA, il s'est sûrement déjà engagé, au moins provisoirement, à visiter une région spécifique. Il est sorti de la phase de recherche et est prêt à acheter, plutôt que de simplement naviguer pour trouver des idées ou de l'inspiration.
Comme vous le savez déjà, les voyageurs attendent souvent d'être arrivés à destination pour réserver leurs excursions et activités, ce qui crée une incertitude pour les opérateurs. Cependant, les réservations d'avion et d'hôtel sont généralement effectuées au moins plusieurs semaines à l'avance. Comme le fait de passer par une OTA pour effectuer ces réservations permet aux consommateurs d'avoir directement accès aux services disponibles dans la région qu'ils vont visiter, ils sont plus susceptibles de réserver leurs excursions en même temps que leurs réservations d'avion et d'hôtel.
Les OTA fournissent à ceux qui travaillent avec elles un accès aux données du marché et aux outils d'analyse. Cela leur permet d'avoir une vision claire de leurs performances tout au long de l'année, et de pouvoir comparer leurs résultats avec la concurrence.
Les OTA investissent généralement des sommes considérables dans les efforts de marketing, en utilisant une approche à plusieurs niveaux impliquant la publicité sur des supports traditionnels tels que la télévision et les magazines de voyage imprimés, ou bien sur les réseaux sociaux et les publications numériques. Votre service bénéficie ainsi d'une exposition substantielle auprès du type de consommateurs à forte valeur ajoutée qui recherchent ce que vous avez à offrir.
Parmi les autres avantages de travailler avec une OTA, citons :
Voici comment vous pouvez optimiser votre partenariat avec une OTA :
Avant de décider de vous associer à une OTA, il est essentiel d'identifier clairement votre public cible - cela vous aidera à décider quel(s) agent(s) est (sont) le(s) mieux adapté(s) à votre activité. Par exemple, si vous organisez une excursion en rafting qui attire des personnes jeunes et aventureuses, recherchez des OTA qui s'adressent à ce public plutôt que de signer avec une agence qui se concentre sur les vacances de luxe pour les personnes âgées.
Gardez à l'esprit que, bien que de nombreuses OTA adoptent le même type d'approche générale que leurs homologues du passé, beaucoup se sont spécialisées pour cibler des consommateurs très spécifiques.
Toutes les OTA ne sont pas créées de la même façon. Elles se présentent sous des formes et des tailles très diverses, alors assurez-vous de faire vos recherches avant de vous engager. Vous pouvez vous faire une idée de chacune d'entre elles en consultant leur site web. Sont-elles professionnelles et conviviales, ou offrent-elles le genre d'expérience en ligne maladroite qui pousse les consommateurs à cliquer ailleurs ?
Un autre bon moyen de savoir si certaines OTA sont plus adaptées à votre activité que d'autres, consiste à rejoindre des forums et des groupes en ligne réunissant des personnes qui gèrent des activités similaires aux vôtres. Vous pourrez demander des recommendations et des retours d'expériences avec des OTA spécifiques.
Un partenariat avec une ou plusieurs OTA n'aura pas l'effet escompté si votre site web à l'air amateur. Les touristes potentiels réagissent bien aux images, alors incluez des photos de qualité professionnelle qui les aideront à s'imaginer en train de profiter de votre excursion ou sur votre bateau, une fois arrivés à destination.
Les formulations et les descriptions maladroites ont également de fortes chances de faire fuir vos clients potentiels, alors assurez-vous de rédiger un texte convaincant pour les retenir. N'oubliez pas le pouvoir des réseaux sociaux pour capter l'attention de manière positive.
Une mauvaise critique ici et là n'a probablement jamais fait couler une entreprise, mais il est tout de même important de gérer vos critiques. De nombreux clients consultent les avis en ligne avant de réserver, et certains peuvent considérer l'absence de réponse aux mauvais avis comme un signal d'alarme. Répondez aux mauvaises critiques et reconnaissez vos erreurs, et essayez d'identifier et de traiter les thèmes communs afin d'apporter les changements nécessaires.
N'oubliez pas de dialoguer avec les personnes qui ont laissé des avis positifs, ce qui vous donnera l'impression d'être une personne agréable et professionnelle.
Le vieil adage selon lequel il ne faut pas mettre tous ses œufs dans le même panier s'applique certainement aux tour-opérateurs, aux organisateurs d'excursions et aux OTA. Il n'est pas nécessaire de s'inscrire auprès de tous ceux qui sont disponibles, mais un bon mélange de grandes OTA connues et de petites OTA, plus ciblées, fournira à votre entreprise une exposition maximale auprès du bon public.
En examinant régulièrement vos résultats, vous aurez une idée précise des avantages que l'OTA apporte à votre entreprise. Si vous travaillez avec plusieurs OTA, utilisez ces données pour éliminer celles qui ne semblent pas convenir à votre activité.
Certaines OTA peuvent vous demander de signer un accord d'exclusivité, ce qui signifie que vous ne pourrez pas travailler avec d'autres OTA. Il est également important d'être clair sur leurs politiques de remboursement et de paiement, alors assurez-vous de bien examiner leurs termes et conditions.
Enfin, certaines OTA exigent que vous saisissiez les disponibilités manuellement, et comme vous le savez probablement déjà, l'erreur humaine peut provoquer des surréservations et d'autres problèmes. Un logiciel de pointe vous permettra de gérer les réservations en temps réel à partir de diverses sources, tout en maintenant une transparence et un professionnalisme intacts.
N'hésitez pas à contacter Junglebee pour obtenir plus d'informations sur la manière de tirer le meilleur parti de vos partenariats avec les OTA.
