10 août 2021
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Les attentes des voyageurs augmentant, il est essentiel d'améliorer constamment votre expérience. Parfois, cela nécessite de mettre à niveau votre matériel et votre technologie, d'autres fois, de former votre équipe. Des études montrent que nous passons 80 % de notre temps à chercher et à essayer de résoudre des problèmes et 20 % à essayer d'améliorer les bonnes choses. Mais comme vous le découvrirez en poursuivant votre lecture, ce n'est pas la meilleure utilisation de notre temps. Voici trois domaines clés de votre parcours que vous pouvez améliorer, sans avoir à le réorganiser complètement.
Les premiers moments d'une expérience donnent le ton de tout le voyage. S'il y a des problèmes au début, ou si le voyageur ne se sent pas immédiatement à sa place, cela influencera son expérience tout au long de son séjour chez vous. Avez-vous une façon particulière d'accueillir vos invités ? Vous pouvez vous inspirer de l'industrie hôtelière : une serviette froide ou chaude accompagnée d'un cocktail rafraîchissant inspiré de la destination est l'une de leurs façons de procéder.
Un tel geste indique à l'invité que son voyage est sur le point de commencer. Il leur permet de prendre un moment pour changer de vitesse. Surtout si quelqu'un vient de passer des heures à voyager, peut-être était-il coincé dans les embouteillages, il est préférable de concevoir un moment ici pour lui exprimer qu'il peut se détendre.
C'est aussi un moment important pour apprendre à connaître votre invité et sa personnalité. Avez-vous un moyen favori de briser la glace pour amener les gens à s'ouvrir d'eux-mêmes d'une manière agréable pour tous ? C'est particulièrement important pour les voyages en groupe. Instiller un sentiment de camaraderie dès le début fait souvent la différence entre une expérience mémorable et un cauchemar.
Vous vous souvenez de la répartition 80/20 dont nous avons parlé ? La même étude montre également qu'en se concentrant sur l'amélioration des expériences positives ou agréables (au lieu d'essayer de résoudre les problèmes), les entreprises obtiennent un retour sur investissement 9 fois supérieur. Cela signifie que pour chaque dollar de retour réalisé en comblant les nids de poule, les entreprises peuvent obtenir un retour de 9 dollars en créant et en affinant les moments décisifs.
Pensez à chaque voyage que vous lisez ou regardez dans un film. Il y a toujours ces moments décisifs qui vous tiennent en haleine (ou vous font bondir). Dans la narration, c'est ce qu'on appelle le point culminant. Il n'y a pas de bon voyage sans climax !
Quand vous regardez votre expérience, pouvez-vous indiquer les moments les plus forts ? Ce sont des moments d'émotions intenses, d'action et d'engagement croissants, éventuellement de tension, de stimulation sensorielle accrue et d'une forte poussée d'excitation. Il peut s'agir d'un grand moment "aha" ou même d'un changement de vie.
Ce sont des moments décisifs comme ceux-là qui font la différence entre les bons voyages et les voyages "omg you have to go". Ce sont les moments qui se transmettent de bouche à oreille, les histoires que les gens racontent lorsqu'ils parlent de leur voyage à leurs amis et à leur famille. Pour en savoir plus sur la création de ce genre de moments mémorables, cliquez ici.
Laissez-vous vos invités en redemander ? Vous leur donnez une excuse pour revenir ? L'espoir est que vous ayez créé une expérience si mémorable que les gens réservent déjà leur prochaine visite avec vous. Si vous avez fait en sorte qu'ils se sentent les bienvenus et que vous avez créé un moment marquant pour eux, cette dernière partie devrait venir naturellement.
Après tout, des études ont montré que l'acquisition d'un nouveau client peut coûter cinq fois plus cher que la fidélisation d'un client existant. Si vous n'incitez pas vos clients à penser à leur prochaine visite avec vous, vous passez à côté de quelque chose. Avant leur départ, c'est le moment de planter cette graine.
Vous proposez peut-être plusieurs circuits et vous pouvez leur fournir une carte postale personnalisée amusante avec une photo de leur voyage et une réduction pour leur prochaine réservation. Ou peut-être que votre visite n'est pas vraiment le type d'expérience pour laquelle les gens reviennent, mais que votre entreprise repose fortement sur les recommandations. Il est vital d'obtenir cette recommandation ou cet engagement à la fin de votre visite.
Certains voyagistes aiment profiter de ce moment pour offrir à leurs clients un souvenir de leur voyage. Plus ces objets sont utiles, mieux c'est. Idéalement, vous offrirez un objet issu de votre culture locale, sans que votre marque ne soit apposée dessus. Il s'agit d'un geste authentique, réfléchi et inattendu qui donne aux clients le sentiment d'être appréciés. Il ajoute également de la valeur à l'expérience, et vous pouvez intégrer ce genre de choses dans le prix de votre visite.
Bien sûr, le VRAI voyage commence au moment où quelqu'un réserve chez vous. Et le logiciel de réservation de Junglebeepeut vous aider à faire en sorte que ce voyage soit aussi fluide et sans effort que possible !
