27 septembre 2021
Demandez à n'importe quel chef d'entreprise et il vous dira que le bouche à oreille est sa meilleure source de clients. Et l'industrie du tourisme ne fait pas exception ! Les gens aiment raconter des histoires sur ce qu'ils font et voient lors de leurs voyages. En outre, la plupart des gens font confiance à leur famille et à leurs amis pour leur recommander des activités à faire pendant leur voyage.
Et si l'on peut dire que tout le monde a de l'influence dans ce sens, certaines personnes ont plus d'influence que d'autres. Il existe des personnes qui consacrent délibérément leur temps et leur énergie à cultiver leur influence et leur poids dans les communautés en ligne.
Avant l'arrivée d'Internet, l'influence d'une personne moyenne ne dépassait pas le cadre de ses relations quotidiennes immédiates. Mais aujourd'hui, une seule personne peut envoyer une recommandation à des millions de personnes en cliquant sur un bouton ! Et même si le marketing d'influence n'est pas infaillible, c'est une opportunité assez lucrative à exploiter si vous savez vous y prendre.
Vous avez des voyageurs qui viennent vous voir pour échanger une excursion ou une activité contre de la visibilité ? Voici quelques bonnes pratiques à garder à l'esprit si vous envisagez de travailler avec des influenceurs dans le secteur du voyage.
Cela peut sembler évident, mais la plupart des gens se font avoir par les influenceurs parce qu'ils ne font pas leurs vérifications au préalable ou ne posent pas les bonnes questions. Il s'agit, après tout, d'une transaction commerciale. Voici quelques éléments importants à connaître avant de travailler avec un influenceur pour promouvoir vos excursions :
1. Quelle est votre portée et comment avez-vous fait croître votre compte ? Gardez à l'esprit qu'il est facile pour les gens d'acheter des followers, et que cela ne va pas faire avancer les choses pour vous. Il est préférable de travailler avec quelqu'un qui est réellement influent et qui possède un compte authentique de 5 000 followers plutôt qu'avec quelqu'un qui a acheté un million de faux followers.
2. Quels sont vos taux d'engagement ? Ce n'est pas parce que quelqu'un a plusieurs centaines de milliers de followers qu'il est réellement à l'écoute ou attentif. Jetez un coup d'œil à la section des commentaires : les commentaires vous semblent-ils sincères ? Obtiennent-ils vraiment des commentaires ou s'agit-il surtout de likes ?
3. Quelles sont vos valeurs et vos attentes ?Il s'agit d'une question importante - jetez un coup d'œil à leur compte. Publient-ils des messages sur des sujets qui sont importants pour vous ? La qualité de leur contenu est-elle élevée ou s'agit-il principalement de selfies dans des salles de bain mal éclairées ? Ce qu'ils publient est ce qui les intéresse, alors assurez-vous que vous appréciez leur contenu, sinon il est fort probable que vous ne soyez pas satisfait de ce qu'ils publient pour promouvoir ce que vous offrez.
4.Que vais-je pouvoir utiliser de votre expérience ?Assurez-vous que les deux parties soient claires sur le contenu inclus pour votre utilisation. Si quelqu'un vient vous voir pour cet échange, vous pouvez indiquer clairement que vous voulez utiliser tous les médias qu'il prend. Vous pouvez même demander un certain nombre d'images/vidéos. Soyez également clair sur les endroits où ils vont écrire des critiques - s'agit-il uniquement des réseaux sociaux ou voulez-vous qu'ils publient des critiques sur Tripadvisor et Google ?
Au lieu d'attendre que les gens viennent à vous, l'une des meilleures initiatives de croissance proactive que vous pouvez prendre est de créer votre propre programme pour les influenceurs. C'est vous qui allez vers les gens, qui invitez les personnes influentes à vos excursions et activités.
Y a-t-il des personnes que vous suivez sur les réseaux sociaux et que vous admirez ? Y a-t-il des personnes dans votre communauté dont vous savez qu'elles ont une grande influence ? L'établissement de relations avec ce type de personnes peut être incroyablement bénéfique pour votre entreprise de tourisme. Une invitation personnelle contribue grandement à générer de la bonne volonté.
Cela vous donne un peu plus de pouvoir et vous permet de déterminer les objectifs du programme. Il existe également de nombreux outils que vous pouvez utiliser pour trouver des influenceurs qui vous conviennent.
Et n'oubliez pas que vos anciens clients ont également une influence. Certains ont peut-être plus d'influence que vous ne le pensez ! Créer un programme qui les encourage à partager leurs histoires et à en parler à leurs amis est l'une des meilleures choses que vous puissiez faire pour votre entreprise.
Les employés sont souvent les influenceurs les plus négligés de toute entreprise. Que font les membres de votre équipe lorsqu'ils rentrent chez eux ? Font-ils partie de clubs, de lieux de culte ou d'autres types de communautés ? Souvent, nous ne pensons pas à ce que font nos employés lorsqu'ils rentrent chez eux, mais il arrive fréquemment qu'ils parlent aux autres de ce qu'ils font. Chaque conversation qu'ils ont au sujet de leur travail est une source de sensibilisation pour vos excursions et votre activité.
Les histoires qu'ils racontent sont-elles positives ? Récompensez-vous vos employés qui défendent bien l'expérience que vous offrez ? Les récompenses n'ont pas toujours besoin d'être financières. Il existe de nombreuses façons de récompenser vos employés qui amènent de nouveaux clients. Par exemple, plus de temps libre, ou des services qui améliorent l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Commencez à vous demander : comment pouvons-nous faciliter la tâche de notre équipe pour qu'elle devienne une source d'influence et un défenseur de nos excursions/activités ? Mieux encore, organisez un brainstorming au sein de votre équipe et voyez quelles idées créatives surgissent. On ne sait jamais quel genre d'idées peut surgir quand on encourage la créativité !
