5 octobre 2021
Dans notre toute nouvelle série, nous interviewons des clients de Junglebee du monde entier pour écouter leur histoire et découvrir les secrets de leur réussite ! Rejoignez-nous pour découvrir les secrets de propriétaires d'entreprises de tourisme et d'activités qui ont optimisé leurs opérations et savent comment rendre les voyageurs heureux. Premier volet de notre série : CocoVibes, une entreprise de location de bateaux privés à Antigua.
"C'était une rencontre fatidique sous un cocotier - une rencontre qui s'est épanouie en un nouvel amour, une nouvelle vie et une nouvelle entreprise. Notre logo raconte notre histoire - une famille de trois personnes, ancrée sur une île entourée de bonnes vibrations et de la mer que nous aimons tant."
Le capitaine George est né à Antigua et a grandi dans les îles Vierges britanniques, ce qui fait de lui un vétéran de la vie insulaire. Mécanicien certifié, il travaille sur des bateaux, des jetskis et d'autres véhicules à moteur depuis 22 ans. Sa passion pour l'océan et les activités nautiques l'a amené à devenir capitaine de son propre bateau. Cela fait maintenant plus de 6 ans que le capitaine George guide de manière experte des excursions en bateau autour d'Antigua. Ayant exploré Antigua tout au long de sa vie, il a repéré ses endroits préférés et aime maintenant les partager avec les autres. Le capitaine George est réputé pour son expérience, ses connaissances et son sens de l'humour, mais il est surtout plein de bonnes vibrations.
Passionnée par les voyages et le tourisme, la durabilité et l'océan, cette ancienne enseignante a travaillé dans les coulisses de l'entreprise, en créant la marque et en gérant les réservations. Lorsqu'elle ne travaille pas, elle fait de la plongée avec tuba dans les récifs d'Antigua, fait de la randonnée et apprend avec le capitaine George et le fils de Brittney, le capitaine Kai, âgé de 3 ans.
Ensemble, ils ont construit une expérience qui offre à la fois du plaisir et des connaissances. L'objectif est de faire en sorte que les invités passent un moment EXTRAORDINAIRE, quel qu'il soit (chaque expérience est personnalisée), tout en découvrant la culture locale, l'histoire et, ce qui est très important pour notre équipe, l'environnement. CocoVibes espère sensibiliser le public à l'importance de nos écosystèmes et espèces marins, tels que les récifs coralliens et les mangroves. C'est amusant, avec un impact et un sens derrière.
1. Service à la clientèle: Nous nous assurons que chaque client est bien pris en charge et nous allons au-delà pour offrir des conseils sur Antigua qu'ils peuvent utiliser pendant leur séjour. Chaque charter est personnalisé en fonction de leurs intérêts, nous leur permettons d'écouter leur propre musique s'ils le souhaitent, nous leur demandons à l'avance leurs préférences en matière de boissons et nous nous assurons qu'ils sont pris en charge à chaque étape du voyage. Ce niveau de service se reflète fortement dans nos commentaires : les gens aiment que la journée soit spécialement conçue pour eux.
2. La personnalité: Après avoir travaillé avec un formidable coach en expériences touristiques(The Storied Experience), nous avons appris à tirer parti de notre histoire, de notre culture et de notre personnalité afin de vendre une expérience plus clairement définie et plus marquante. Nous avons mis en place des expériences plus sensorielles (pensez aux fruits locaux), nous avons intensifié la narration et nous nous sommes concentrés sur la personnalité que nous voulions dépeindre. Cela nous a permis d'attirer davantage de clients qui recherchent exactement l'expérience que nous proposons et de créer des charters plus mémorables.
3. Relations et systèmes: L'établissement de relations avec les directeurs d'hôtel et les agents de réservation a été essentiel pour assurer un afflux constant de charters. Nous avons également constaté une augmentation considérable des réservations directes lorsque nous avons commencé à utiliser Junglebee, car les clients peuvent désormais réserver et payer leur location très facilement.
Nous essayons de nous préparer du mieux que nous pouvons à l'inattendu. Nous avons appris cette leçon à nos dépens en 2020/2021, avec des fermetures gouvernementales aléatoires des entreprises de tourisme et des retards dans l'obtention de pièces essentielles du bateau. Cet été, nous avons été extrêmement occupés, ce qui signifie qu'il était essentiel d'être organisé, notamment en prévoyant suffisamment de temps entre les charters pour une désinfection et des protocoles appropriés. Nous pensons que la flexibilité est la clé !
Notre meilleur conseil pour les autres acteurs de ce secteur : examinez de plus près ce que vous proposez - les voyages ont changé depuis la pandémie et les voyageurs recherchent des expériences plus uniques, mémorables et empreintes de personnalité. ET, compte tenu de l'époque, planifiez à l'avance si vous le pouvez. Les pénuries d'approvisionnement ou les retards dans la livraison des pièces commandées peuvent mettre les affaires à rude épreuve.
Junglebee a rendu la gestion de nos charters tellement plus facile - de la plateforme du site web au tableau de bord de réservation et aux rappels automatiques par e-mail pour les invités. Puisque nous gérons des charters personnalisés, nous apprécions le fait de pouvoir saisir des réservations personnalisées avec des heures de début, des prix et des nombres d'invités différents. Cela nous permet de garder nos offres flexibles lorsque cela est nécessaire, ce qui est génial.
Brittney et le capitaine George forment un duo dynamique, et les commentaires élogieux sur Tripadvisor nous indiquent que nous ne sommes pas les seuls à être leurs plus grands fans. Dès le début, il est clair que CocoVibes ne se contente pas de faire du tourisme. Nous aimons la façon dont ils intègrent l'histoire culturelle locale et donnent aux voyageurs la permission de se libérer des fardeaux de la vie. Ce souci authentique de leurs clients est évident dès que vous arrivez sur leur site web.
Mais leur sentiment de bienveillance s'étend bien au-delà des clients, à l'ensemble de l'écosystème d'Antigua et des Caraïbes. Cliquez ici pour lire un article que Brittney a écrit sur l'importance des récifs coralliens pour les voyagistes des Caraïbes. Ce type d'effort est exactement ce qui les distingue, alors que de plus en plus de voyageurs prennent conscience du surtourisme, de la durabilité et des effets à long terme des actions de la société.
Vous êtes prêt à devenir un client de Junglebee ? En savoir plus sur notre logiciel de location de bateaux et notre système de réservation.
