13 janvier 2022
Le 21e siècle a été surnommé "l'économie de l'expérience" et, au cours des 20 dernières années, nous avons assisté à un afflux d'expériences, de visites et d'activités sur le marché. Mais pourquoi ? Qu'est-ce qui suscite ce désir d'expériences plutôt que de biens tangibles ?
En 2017, McKinsey a publié un rapport qui nous a montré que les consommateurs dépensent effectivement plus pour les services liés à l'expérience. Leurs recherches ont révélé (sans surprise) qu'un fort désir de bonheur combiné au besoin de validation sur les médias sociaux étaient les raisons de cette nouvelle orientation des dépenses.
Le bonheur est défini comme "un état de bien-être et de satisfaction ; une expérience agréable ou satisfaisante". Mais les gens n'ont-ils pas toujours été à la recherche du bonheur ? La recherche du bien-être n'est pas un phénomène nouveau ou inédit.
Cela dit, les changements qui ont eu lieu dans notre monde au cours de la dernière décennie portent le stress, l'inquiétude et la douleur des gens à de nouveaux sommets. Depuis 2011, l'indice d'expérience négative dans le monde n'a cessé d'augmenter. Bien sûr, les événements des deux dernières années n'ont fait qu'ajouter à cette tendance à la hausse constante. Mais comme vous pouvez le constater, les gens ont connu plus de stress, d'anxiété et d'inquiétude même avant la pandémie.
Plus nous sommes confrontés à la négativité au quotidien, plus nous recherchons des expériences qui neutralisent ces sentiments négatifs. Plus nous sommes confrontés au chaos, plus nous recherchons des expériences qui nous apportent la paix. Plus nous ressentons de l'ennui, plus nous recherchons des expériences qui nous apportent de l'excitation.
Les émotions sont l'épine dorsale de toute expérience. Si vous y réfléchissez, vous ne vendez pas vraiment une expérience, vous vendez un sentiment. Dans son livre passionnant intitulé How We Decide, Jonah Lehrer démontre que la rationalité dépend des émotions. C'est le sentiment, et non l'intellect, qui motive les gens. Lehrer souligne que "l'émotion et la motivation partagent la même racine latine, movere, qui signifie bouger. Le monde est plein de choses et ce sont nos sentiments qui nous aident à choisir parmi elles."
À l'aube d'une nouvelle année, alors que de nombreuses personnes en ont assez des restrictions du COVID, s'inquiètent pour leur santé et ne savent pas ce que leur réserve 2022, voici quelques éléments à garder à l'esprit lorsque vous commercialisez et servez des voyageurs.
Si le bonheur est une motivation universelle, ma conception du bonheur est probablement différente de la vôtre. Ma conception du bonheur il y a 15 ans est différente de celle d'aujourd'hui - et la vôtre l'est probablement aussi. Tout cela pour dire que (1) le bonheur est malléable et (2) que vous ne pouvez pas rendre tout le monde heureux. Surtout si vous ne savez pas ce qui les rend heureux.
Alors pourquoi ne pas essayer de vous concentrer sur les personnes qui partagent votre vision idéale du bonheur ? Revenez à vos valeurs et à votre objectif pour comprendre ce que pourrait être votre vision idéale du bonheur. Passez du temps à vous renseigner sur la gamme des émotions humaines et à approfondir votre QE (intelligence émotionnelle). Plus vous saurez expliquer votre concept de bonheur, plus il vous sera facile de vendre cette promesse de bonheur à des clients potentiels.
S'il est vrai que nous préférons les expériences aux objets parce que les expériences nous apportent de la joie et des émotions positives accrues, chaque expérience est constituée de "choses". Les choses que les gens voient, touchent, goûtent, sentent et entendent pendant leur visite ou leur activité contribuent à leur humeur.
Votre travail consiste à atténuer les points de contact sensoriels négatifs et à trouver des moyens d'augmenter les points positifs. Bien sûr, il y a toujours des choses hors de notre contrôle (par exemple, les bruits forts de la rue), mais même les stimuli "négatifs" peuvent être contrecarrés de manière créative. Une bonne distraction peut transformer une expérience négative en une expérience positive.
L'un des principaux problèmes des expériences et activités de voyage ? Elles peuvent être très éphémères. Si toute expérience a un effet d'entraînement, certains effets sont plus forts et plus précieux que d'autres.
Vous promettez à vos invités quelques heures de plaisir et d'excitation, mais que se passe-t-il lorsqu'ils rentrent chez eux ? Est-il possible que votre expérience ait entraîné un bonheur durable pour vos invités ?
Certains hôtes diront peut-être "ce n'est pas mon problème", mais je vais vous mettre au défi de réfléchir à la manière dont votre expérience procure un bonheur durable aux visiteurs. Qu'est-ce que les gens emportent avec eux (peut-être une nouvelle perspective, un nouveau passe-temps, une passion, un rituel, une amitié, etc.) qui se traduira par des émotions plus positives dans les jours/semaines/mois/années à venir ?
Il ne fait aucun doute que les voyages procurent de nombreux souvenirs heureux aux gens du monde entier. Mais aujourd'hui plus que jamais, chaque expérience de voyage doit être axée sur le bien-être des clients et les aider à cultiver de meilleurs niveaux de bonheur. Êtes-vous prêt à relever le défi ? Car à mesure que l'économie de l'expérience progresse, la concurrence devient féroce. Les circuits et activités qui offrent quelque chose de plus que du divertissement et du repos connaîtront une forte croissance dans les années à venir.
