30 décembre 2021
Il n'est pas facile d'étudier le comportement des consommateurs, mais ce groupe de recherche a réussi l'impossible : il a suivi les tendances de consommation de 800 000 personnes dans trois pays pendant plus de dix ans. Qu'ont-ils découvert ? Qu'il existe deux types de consommateurs dans ce monde:
Les consommateurs n°1 (les traditionnels) sont ceux qui recherchent les bonnes affaires et qui se soucient du prix, des caractéristiques et du statut (52% de tous les consommateurs). Ils ont tendance à ne s'aventurer que lorsque l'affaire est trop bonne pour la laisser passer.
Le consommateur n° 2 (les ordres du Nouvel Âge) est motivé par une recherche de l'extraordinaire. Ils ont besoin de sentir un lien avec le produit ou le service et considèrent leur choix comme l'expression de leur propre individualité. Ils se soucient du design, de l'authenticité et de la nouveauté. Les NEO sont responsables de 77 % de toutes les dépenses de consommation.
Selon les responsables de cette étude, "c'est un ensemble de valeurs fondamentales auxquelles les gens accordent de l'importance qui détermine la consommation, bien plus que tout autre facteur." Les NEO sont des personnes qui recherchent des expériences correspondant à leurs valeurs personnelles et dépensent sans compter. Qui ne souhaite pas voir davantage de ces types d'invités attirés par son circuit ou son activité ?
Être coincé entre ces deux consommateurs entraîne une lutte massive pour survivre. Mais c'est exactement là où la plupart des petites entreprises se retrouvent, car elles sont déchirées, essayant de plaire aux deux types de consommateurs pour que tout le monde soit satisfait.
Au lieu d'essayer de plaire à tous les consommateurs, réfléchissez à l'impact qu'aurait sur votre entreprise le fait de vous concentrer sur les NEO. Voyons ce que cela donne.
Les gens sont attirés par les personnes et les marques qui partagent leurs valeurs. Le fait de se préoccuper des mêmes choses a tendance à créer un lien émotionnel fort, et c'est exactement ce qu'est une entreprise axée sur les objectifs. Pour cela, il est nécessaire de définir clairement les valeurs fondamentales de votre marque en tant que circuit et activité. Il s'agit d'un ensemble de croyances et de principes directeurs qui dictent toutes les actions que vous entreprenez, y compris votre message, votre identité, votre personnalité et l'expérience que vous offrez.
Il y a descentaines de choses qui peuvent influencer votre marque et vos valeurs, de quelque chose d'aussi évident que "s'amuser" à quelque chose qui a un impact sérieux sur le monde, comme la "durabilité". Tant que vous êtes honnête et authentique en ce qui concerne vos valeurs, il n'y a pas de "mauvaises" valeurs. Pourquoi ? Parce qu'il y aura toujours des gens dans le monde qui les partagent. Ces personnes sont vos meilleurs clients.
En marketing, nous parlons beaucoup de la compréhension de vos clients. Nous passons tellement de temps à créer des identités de personnages et à étudier le comportement des consommateurs. Il ne suffit pas d'être conscient de ses valeurs et de les définir clairement, il faut les comprendre du point de vue du consommateur. Comment les valeurs de votre marque s'alignent-elles sur les valeurs de vos clients et visiteurs ? Pourquoi les gens s'intéressent-ils à ces valeurs plutôt qu'à d'autres ?
Se demander "pourquoi" est la clé d'un plus grand succès dans les affaires. Les "5 pourquoi" sont connus par beaucoup comme l'outil ultime d'analyse des causes profondes. Vous ne pouvez pas créer un circuit ou une activité remarquable pour les voyageurs sans comprendre pourquoi ils recherchent ce genre d'expérience en premier lieu. Ainsi, lorsque vous évaluez les valeurs que vous avez choisies, posez des questions telles que :
Pourquoi est-il essentiel que les gens vivent des expériences amusantes et pourquoi les gens ont-ils besoin de s'amuser ? Pourquoi les gens sont-ils attirés par les expériences amusantes ?
En creusant un peu plus, nous nous rendons compte que s'amuser est bien plus que s'amuser, et que nous apprécions l'amusement pour certaines raisons qui vont au-delà de la surface. Vous pouvez insérer N'IMPORTE QUELLE valeur ici pour remplacer la valeur "plaisir" et commencer à comprendre l'impact plus important des valeurs que vous avez choisies. Comprendre (1) pourquoi vous avez choisi cette valeur comme force motrice de votre circuit ou activité et (2) pourquoi les gens s'y intéressent et comment elle les affecte est essentiel pour réussir à la commercialiser.
La dernière étape est la plus importante : il ne suffit pas de dire ou d'affirmer dans votre marketing que vous accordez de l'importance à quelque chose comme la durabilité. Si vous faites une déclaration audacieuse, vous devez la soutenir par des actions, sinon les clients seront très déçus. C'est pourquoi nous passons par l'étape 2 du processus ! Parce qu'une fois que vous avez compris pourquoi vous et vos clients partagez un certain ensemble de valeurs et pourquoi ces valeurs sont importantes, vous pouvez vous assurer que chaque moment de votre expérience incarne ces valeurs.
Passez en revue votre expérience et examinez chaque moment et point de contact à travers le prisme de toutes vos valeurs. Par exemple, vous dites que vous accordez de l'importance à la durabilité, mais pourquoi l'itinéraire de votre voyage est-il imprimé sur papier et non sur support numérique ? Il est important d'avoir un œil critique sur chaque détail pour s'assurer que votre expérience correspond à ce que vous affirmez être vos valeurs.
Asseyez-vous avec votre équipe et évaluez le voyage que vous faites faire aux visiteurs et aux invités. Considérez chaque moment comme une occasion de mettre en lumière vos valeurs. C'est ainsi que vous créerez une expérience cohérente, authentique et unique qui attirera et engagera les NEO du monde entier !
Nous serions ravis de savoir quelles sont les valeurs qui motivent vos visites et activités. Partagez les vôtres dans notre groupe Facebook gratuit!
