27 juillet 2021
Quelle est l'influence de Tripadvisor, des OTA et des réseaux sociaux sur la réservation d'excursions ? Si les moteurs de recherche comme Google génèrent toujours la majorité du trafic, ces autres plateformes sont encore largement utilisées par une partie importante des voyageurs américains. Et notamment les touristes plus âgés. Selon Phocuswright, "lorsqu'on les ventile par âge, les jeunes voyageurs (18-34 ans) ont tendance à se fier aux recommandations de leurs amis et de leur famille, tandis que les voyageurs plus âgés se fient surtout aux sites web."
Quand à l'utilisation de Google Maps, elle a tendance à augmenter pour tous les groupes d'âge, ce qui en fait le moment idéal pour réexaminer votre fiche d'établissement. Cette fiche est souvent le premier endroit où un client entre en contact avec l'expérience que vous proposez, et la première impression est primordiale. Vous n'avez que quelques secondes pour capter leur attention avant qu'ils ne passent à la fiche suivante. Alors, comment s'y prendre ?
À quand remonte la dernière fois où vous avez téléchargé de nouvelles photos sur votre fiche TripAdvisor ou Google ? Et ces photos ressemblent-elles à celles que vos concurrents publient ? Votre photo principale doit donner aux gens une idée immédiate de ce que vous avez à offrir, mais aussi montrer votre personnalité unique. Faites preuve d'intention et mettez en valeur les détails particuliers qui différencient votre excursion de toutes les autres.
Si vous postez fréquemment sur les réseaux sociaux, passez en revue et trouvez vos images les plus performantes sur Facebook et Instagram. Les photos qui obtiennent le plus de commentaires et de partages sont celles que vous voudrez télécharger sur votre liste. Faites-vous un devoir d'actualiser vos images plusieurs fois par mois. Mieux encore, commencez à télécharger des posts sur Google une fois par semaine. "Les posts vous permettent également d'inclure un appel à l'action (CTA) afin que vous puissiez mieux contrôler ce que le visiteur fait après avoir vu votre post - créant ainsi l'expérience marketing ultime." Selon les experts en référencement, MOZ, qui ont effectué des recherches montrant que ces posts valent le temps et l'effort.
"Aventure, Détente, Relaxation, Exploration, Confort" - ce sont des mots à la mode qui ont tendance à perdre leur sens dans le secteur du voyage. Ne le dites pas aux gens, montrez-leur ! Au lieu de dire "l'aventure ultime", pouvez-vous décrire ce à quoi ressemble une aventure ? Ce que l'on ressent ? 80 % des décisions d'achat sont basées sur les émotions plutôt que sur la logique, les caractéristiques rationnelles ou le coût. Il a été démontré que les histoires donnent de la valeur à tout, de l'art au vin, en passant par les chambres d'hôtel et même les produits de tous les jours.
Vous n'avez pas besoin d'être un conteur expert pour tirer parti de cet outil influent. Une façon simple d'augmenter l'attrait émotionnel de votre annonce est d'utiliser l'imagerie et le langage figuratif. Décrivez ce que les visiteurs potentiels auront l'occasion de vivre en utilisant des mots et des descriptions sensoriels. Que verront-ils, sentiront-ils, goûteront-ils, sentiront-ils, entendront-ils ? Les sens ont une puissante capacité à nous transporter, même par le seul biais du langage et de la narration. Utilisez des métaphores, des expressions idiomatiques et des comparaisons pour décrire les sensations et les sentiments qu'offre votre expérience.
Voici un exemple concret qui montre la différence : quel message suscite le plus d'émotion et d'attentes chez vous ?
Les réseaux sociaux étant presque au coude à coude avec les OTA pour la recherche d'activités, vous devrez vous assurer de bien exploiter la balise de localisation Instagram. Il s'agit là d'un moyen rapide et facile de mettre vos posts en avant auprès des personnes qui recherchent des choses à faire dans votre région. Utilisez-la non seulement dans vos posts, mais aussi dans chaque story Instagram que vous partagez. Les posts avec un lieu tagué entraînent un engagement 79 % plus élevé que les posts sans lieu tagué. C'est le meilleur moyen de mettre votre entreprise sur la carte - littéralement !
Vous êtes prêt à attirer davantage de clients vers votre expérience ? Assurez-vous d'avoir mis en place tous les processus de réservation nécessaires. Junglebee fait des réservations en ligne un jeu d'enfant ! Dirigez les clients potentiels directement vers votre page de réservation dans vos fiches en ligne, pour assurer un processus de réservation facile et rapide.
