19 novembre 2021
Nous avons déjà écrit sur l'importance d'adapter vos efforts de marketing au public spécifique que vous essayez d'atteindre. Le même conseil s'applique lorsque vous organisez des circuits de luxe destinés à attirer des voyageurs haut de gamme à la recherche d'expériences haut de gamme.
Mais avant de pouvoir mettre sur pied une campagne de marketing efficace, vous devez comprendre qui est ce marché et ce qu'il recherche lorsqu'il voyage.
Bien que le fait de disposer d'un budget de voyage important (ou illimité) définisse en partie le public des voyages de luxe, le budget n'est qu'un début. Vous devez en savoir beaucoup plus sur les besoins, les désirs et les envies de ce type de voyageurs afin de les cibler efficacement.
Tout d'abord, ils ont généralement plus de 30 ans et sont bien établis dans leur carrière. Ils apprécient les voyages et, pour la plupart, ne sont pas dupes lorsqu'ils sont en vacances. Ils planifient leurs voyages à l'avance et s'efforcent de créer un itinéraire qui maximise leur temps et leur plaisir. En d'autres termes, ils ne veulent pas être stressés ou perdre du temps à prendre des décisions sur le vif.
Outre la commodité et le confort, la nouveauté figure en tête de liste des priorités. Ce type de voyageur est souvent à la recherche d'expériences mémorables qui sortent de l'ordinaire et de la moyenne, et qui sont prêtes à être publiées sur les médias sociaux. Et ils n'optent généralement pas pour des excursions en grand groupe. Ils préfèrent les expériences privées et en petits groupes.
Que signifie tout cela pour vos efforts de marketing ?
Lorsque vous cherchez à positionner votre entreprise d'excursions et d'activités sur le marché du luxe, il est essentiel de cultiver un air de sophistication et d'exclusivité. Cela signifie que votre message et votre image de marque doivent communiquer la qualité, le confort, la commodité et la fraîcheur. Tout ce qui ressemble à du désordre, à de l'activité ou à de la mauvaise qualité, de quelque manière que ce soit, rebutera instantanément vos clients potentiels.
Voici les points essentiels à retenir lorsque vous préparez vos offres de voyages pour le marché du luxe :
Comme nous l'avons évoqué plus haut, les clients des circuits de luxe sont attirés par les expériences exceptionnelles, et il existe de nombreuses façons d'intégrer cet aspect dans votre marketing. Par exemple, incluez des images de vos offres et de vos équipements - qu'il s'agisse d'un yacht de luxe pour le transport ou d'une restauration cinq étoiles - qui donnent une image claire de ce qui qualifie votre circuit de "luxe". Et veillez à ce que votre formulation soit également appropriée en utilisant des mots et des expressions évocateurs tels que "élégant", "exclusif", "créé par un chef" et "première classe".
Les voyageurs aisés ont tendance à préférer les services personnalisés tels que les visites individuelles avec des guides locaux, les excursions privées et les itinéraires personnalisables. Veillez donc à mettre ces offres très convoitées en évidence dans vos campagnes de marketing.
Les destinations touristiques surpeuplées sont très ennuyeuses pour les voyageurs de tous types, et de nombreux circuits de luxe répondent à ce problème spécifique. Si votre circuit offre un accès exclusif à des espaces et des activités qui ne sont pas ouverts au grand public, veillez à le souligner dans votre matériel de marketing.
Si vous ne disposez pas d'une équipe marketing interne de haut niveau, il est bon d'envisager de faire appel à une agence de branding et de design de premier ordre. Vous serez ainsi certain que vos campagnes de marketing auront l'aspect et le toucher adéquats pour capter l'attention de votre public cible et trouver un écho auprès de lui.
Une fois que vous avez déterminé le contenu de vos campagnes de marketing, il est temps de décider où vous allez diffuser vos annonces. Une approche standard pour choisir les bons canaux de marketing consiste à déterminer où votre public cible passe son temps, puis à s'efforcer d'y développer une présence.
Pour les voyagistes de luxe, les publications haut de gamme qui s'adressent aux voyageurs aisés sont un bon choix. Voyages et loisirs, Elite Traveleret Conde Nast Traveler. Passer une annonce dans leurs magazines imprimés ou sur leurs sites Web (ou les deux) est un moyen efficace d'attirer l'attention de votre public cible.
N'oubliez pas non plus que l'exclusivité est un aspect important de l'exploitation du marché du luxe. Les gens aiment avoir l'impression d'être informés d'un secret bien gardé ou d'un joyau caché, et vous pouvez utiliser cet aspect à votre avantage dans votre marketing.
Par exemple, vous pouvez envisager de conclure un accord avec des influenceurs pour des posts sponsorisés sur les médias sociaux concernant vos circuits de luxe, que ce soit sur Instagram, Facebook ou une autre plateforme populaire. Ce type de marketing est de plus en plus populaire à l'ère du numérique et constitue un excellent moyen de se connecter avec votre public au-delà des canaux publicitaires habituels.
L'expérience d'une visite de luxe commence dès que vos clients potentiels vous contactent. Faites en sorte qu'ils vous disent "oui" en leur offrant une expérience qui dépasse leurs attentes dès le départ, qu'ils vous contactent par téléphone ou, plus probablement, en visitant votre site web.
N'oubliez pas que votre présence en ligne fait partie de votre stratégie marketing globale. Votre page d'accueil, tout comme vos campagnes publicitaires, doit communiquer le luxe et l'exclusivité au premier coup d'œil grâce à des visuels à couper le souffle et à des textes soigneusement rédigés. Il est également essentiel que votre site Web soit facile à parcourir et permette à vos clients potentiels de trouver facilement les informations qu'ils recherchent, comme les détails de vos voyages organisés et votre page de réservation.
En parlant de votre page de réservation, c'est l'étape finale de la conclusion de l'affaire, donc vous ne voulez absolument pas laisser tomber la balle ici. Assurez-vous que votre processus de réservation est simple et facile à utiliser - un logiciel de réservation en ligne comme Junglebee peut éliminer le stress de cette expérience, tant pour vous que pour vos clients.
Bien que la pénétration du marché du luxe puisse sembler intimidante, elle n'est pas différente d'une commercialisation efficace auprès de tout autre public cible. La clé est de découvrir ce qui motive ce type de voyageur et d'adapter votre marketing pour qu'il s'adresse directement à lui et à ses besoins, ses désirs et ses envies.
Contactez-nous pour savoir comment Junglebee peut vous aider à positionner vos circuits sur le marché du luxe et à augmenter vos réservations.
