12 novembre 2021
"Connaître son public", c'est la règle d'or du marketing, et cette maxime s'applique aussi bien aux agences de voyage qu'à toute autre entreprise. Pourquoi ? Parce que votre public déterminera non seulement la manière dont vous commercialisez vos offres, mais aussi l'endroit où vous les commercialisez.
De nos jours, de nombreuses entreprises concentrent leurs efforts sur les médias sociaux et le marketing par courriel. Mais si ce sont les seuls endroits où vous faites de la publicité pour votre entreprise de tourisme, vous passez à côté d'un énorme public potentiel : les personnes âgées. Plus précisément, la génération des baby-boomers.
Les personnes appartenant à cette tranche d'âge sont soit retraitées, soit proches de l'âge de la retraite, et pour beaucoup d'entre elles, cela signifie qu'elles ont enfin le temps et la flexibilité de voyager. Vous devez donc absolument les cibler dans votre stratégie de marketing.
Alors, comment pouvez-vous atteindre les baby-boomers ? Pour répondre à cette question, il faut d'abord comprendre qui ils sont et ce qui les intéresse.
La génération des baby-boomers est née en gros entre 1946 et 1964. Cela signifie que bon nombre d'entre eux avaient largement dépassé la trentaine, la quarantaine, voire la cinquantaine, lorsque l'internet a commencé à se généraliser dans les années 1990.
Même si nous sommes entrés dans l'"ère numérique" il y a plus de vingt ans, de nombreuses personnes âgées ne passent pas beaucoup de temps sur l'internet. Ils préfèrent encore les médias tels que la télévision, la radio et les bonnes vieilles publicités imprimées et les prospectus. C'est exactement là que vous devez vous positionner pour qu'ils puissent vous trouver.
Voici quelques-uns des canaux de marketing que vous devez prendre en considération lorsque vous faites du marketing auprès des personnes âgées.
Même avec l'avènement des sites de streaming sans publicité et des services d'abonnement, comme Netflix, Hulu et HBO Max, la télévision par câble a toujours sa place dans le monde. Et les publicités aussi.
Si vous souhaitez entrer en contact avec les baby-boomers afin d'être en tête de liste lorsqu'ils planifient leurs prochaines vacances, pensez à réserver du temps d'antenne à la télévision. L'après-midi et la soirée sont encore des moments très prisés par les téléspectateurs, et vous obtiendrez probablement un grand nombre de regards sur vos publicités si vous les diffusez pendant ces créneaux horaires.
De nombreux baby-boomers passent beaucoup de temps dans leur voiture, et les publicités radio sont un moyen efficace de les atteindre. Une publicité radio qui présente votre offre de manière accrocheuse (avec vos coordonnées) peut être un excellent moyen d'attirer de nouveaux clients potentiels et d'augmenter vos réservations.
Même en 2021, le courrier postal reste un moyen efficace d'atteindre votre public. Des études montrent qu' il pourrait même connaître un regain de popularité lié à la pandémie, car après tant de mois passés à s'abriter chez soi et à se connecter par le biais d'appels Zoom, les gens en ont assez de regarder leurs écrans toute la journée. Une brochure ou un prospectus bien conçu qui décrit vos offres de visites de manière attrayante pourrait bien être le moyen d'attirer l'attention de vos prospects et de les inciter à vous contacter pour réserver une visite.
Bien que de nombreux baby-boomers ne soient pas des utilisateurs assidus des plateformes en ligne, il y en a beaucoup qui le sont ! Il est donc utile de les garder à l'esprit lorsque vous planifiez votre stratégie de médias sociaux. Facebook, en particulier, a tendance à être populaire parmi la génération des baby-boomers, et une publicité bien placée sur ce site pourrait constituer une source précieuse de prospects.
Une fois que vous avez identifié les différents canaux marketing que vous pouvez utiliser pour atteindre les baby-boomers, il est temps de réfléchir au contenu de vos campagnes. Ce qui plaît aux jeunes ne plaira pas forcément aux quinquagénaires, aux sexagénaires et aux plus âgés. C'est pourquoi il est important de réfléchir à la manière d'attirer les baby-boomers dans vos visites et activités.
Voici quelques-uns des éléments les plus importants à garder à l'esprit en termes de contenu lorsque vous faites du marketing auprès des personnes âgées.
Le langage est important dans vos campagnes publicitaires et vos supports marketing. L'argot et le jargon des médias sociaux peuvent très bien aliéner les personnes âgées, qui ne connaissent pas ces termes ou ne les comprennent tout simplement pas. Lorsque vous faites du marketing auprès des personnes âgées, une approche directe qui explique clairement votre offre et ses avantages est souvent la plus efficace.
Les différents groupes d'âge ont des idées différentes sur ce qui constitue un bon moment. La fréquentation des bars et le saut à l'élastique sont peut-être ce dont raffolent les jeunes de 20 ans, alors qu'une dégustation de vin et une visite à pied correspondent peut-être davantage à la journée idéale d'un baby-boomer. Réfléchissez à ce qui, parmi vos offres, plaira le plus à la génération plus âgée (ou mieux encore, orientez certaines de vos visites spécifiquement vers elle) et mettez-les en avant dans vos campagnes de marketing.
Avant l'arrivée d'Internet, les gens réservaient leurs voyages par téléphone ou en personne dans une agence de voyage. Par conséquent, les baby-boomers préfèrent généralement parler avec une personne en temps réel lorsqu'ils planifient leurs voyages. Facilitez leur contact en leur fournissant un numéro de téléphone et, le cas échéant, l'adresse de votre bureau.
Même pour les personnes les plus férues de technologie, les sites web mal conçus, qui présentent des bogues et sont difficiles à naviguer, sont totalement rebutants. C'est un obstacle encore plus grand pour les personnes âgées, qui ne passent pas beaucoup de temps sur internet et ne sont pas tout à fait à l'aise pour saisir leurs informations de paiement en ligne.
Pour éviter le redoutable "abandon de panier", il est essentiel de rendre le processus de réservation aussi fluide et indolore que possible. Un système de réservation comme Junglebee peut s'avérer utile, car il guide les clients étape par étape tout au long du processus de réservation.
Les baby-boomers représentent un marché important pour les voyagistes. Si vous ne les ciblez pas dans vos efforts de marketing, c'est le moment de commencer !
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