30 septembre 2021
La planification d'un voyage est souvent un processus désordonné, avec de nombreuses parties mobiles. Google nous montre qu'il y a plusieurs phases importantes qui précèdent la phase de réservation, et que les phases de rêve et de planification sont le moment optimal pour faire valoir votre circuit et votre activité.
L'un des meilleurs moyens d'apparaître sur les radars des voyageurs ? L'e-mail.
Le courrier électronique vous permet d'entretenir les clients potentiels, d'éduquer les personnes qui ont exprimé un intérêt pour votre expérience et même d'entretenir les relations avec les anciens visiteurs. Selon une étude d'eMarketer, le retour sur investissement médian du marketing par e-mail est de 122 %. C'est quatre fois plus que tout autre canal de marketing numérique. En moyenne, vous pouvez vous attendre à ce que 15,68 % des personnes ouvrent vos e-mails et que 6,26 % cliquent sur les liens qu'ils contiennent. Cela signifie que votre objectif devrait être de toujours ajouter de nouvelles personnes à votre liste afin de pouvoir maintenir la communication.
Voici quelques-uns de nos meilleurs conseils pour lancer vos initiatives de marketing par courriel.
Disons que vous démarrez avec zéro abonné au courrier électronique aujourd'hui et que vous voulez commencer à tirer parti du marketing par courrier électronique. Voici quatre choses que vous pouvez faire pour développer votre liste de voyageurs dès aujourd'hui :
1. Mettez en place un formulaire de demande sur votre site Web et créez une option que les gens peuvent cocher pour s'inscrire à votre liste. Si vous recevez plus d'appels téléphoniques que de demandes de renseignements numériques, n'abandonnez pas ! Chaque fois qu'une personne appelle votre entreprise pour poser une question, obtenez son adresse électronique et demandez-lui si vous pouvez l'ajouter à votre liste. Dites-leur ce qu'ils ont à gagner s'ils s'inscrivent (car les gens peuvent hésiter à donner leur adresse électronique par peur du spam) et assurez-vous qu'elle est correctement orthographiée.
2. Organisez un concours ! Pouvez-vous organiser un concours ou offrir une réduction à ceux qui fournissent leur adresse électronique ? C'est la solution idéale si vous êtes très présent sur les médias sociaux mais que vous n'avez pas assez d'abonnés à votre courrier électronique. Même si vous ne disposez pas d'une forte audience sur les médias sociaux, vous pouvez toujours exploiter les groupes Facebook pour promouvoir votre concours et inciter les gens à s'inscrire de cette manière.
3. Mettez en place une option de participation à un contenu de qualité sur votre site web. Par exemple, un guide VIP pour les initiés de votre destination est un contenu incontournable dont tous les voyageurs ont besoin pendant la phase de planification. Canva propose des modèles de guides de voyage gratuits que vous pouvez utiliser pour créer votre contenu de manière simple et esthétique.
Saisissez les courriels à la fin de votre circuit, selon la méthode qui vous convient le mieux. De nombreuses entreprises de tourisme ont réussi à mettre en place une station d'évaluation à la fin de leur circuit. Accrocher un iPad pour fournir un retour instantané et capturer l'adresse e-mail d'une personne est un moyen facile d'atteindre plusieurs objectifs à la fois.
À la différence des médias sociaux, où vous pouvez vous permettre de faire de l'humour et d'envoyer des messages de moindre valeur, votre courriel doit avoir de la substance, sinon vous perdrez rapidement vos abonnés. Voici quelques idées de newsletters à forte valeur ajoutée qui susciteront l'intérêt de votre liste d'adresses électroniques :
Améliorations de votre circuit et de votre activité
Bien sûr, il est important de tenir les clients potentiels au courant de ce qui se passe dans votre entreprise. Avez-vous récemment ajouté une nouvelle fonctionnalité ? Participez-vous à une nouvelle collaboration ? Vous accueillez un nouveau membre de votre équipe ? C'est également une excellente occasion de donner des conseils sur la façon de tirer le meilleur parti de votre expérience. Qu'est-ce que les gens ont besoin de savoir s'ils veulent vous rejoindre ?
Conseils relatifs à la destination
Les gens aiment entendre des histoires intéressantes provenant du monde entier. Créez des e-mails qui les inspirent et leur donnent envie de visiter votre destination encore plus qu'au moment de leur inscription ! Dites-leur ce qu'ils peuvent faire et voir pendant leur séjour dans la région, en n'oubliant pas, bien sûr, de mentionner votre propre expérience.
Promotions et offres
Les offres à durée limitée sont très efficaces en matière de marketing par courrier électronique. Mais même si vous n'organisez pas de ventes ou de remises, vous pouvez toujours promouvoir des forfaits saisonniers ou des offres groupées. Pour cela, il est préférable de suivre la règle des 80/20 : 80% de votre contenu doit être éducatif et raconter une histoire, 20% peut être promotionnel avec un appel à l'action. Bien entendu, même dans vos e-mails non promotionnels, vous pouvez inclure des liens et des boutons renvoyant à votre site web et à la page de votre logiciel de réservation.
Il est important de noter que certains de ces e-mails seront plus pertinents pour les abonnés chaleureux qui ont exprimé leur intérêt pour votre visite que pour les abonnés qui sont d'anciens clients. Idéalement, vous segmenterez votre liste pour séparer ces deux types de clients en deux groupes. Cela vous permettra de vous assurer que votre message est adapté aux personnes qui ont le plus besoin de l'entendre.
Comme pour tout ce qui concerne le marketing, n'ayez pas peur de donner de la personnalité à vos messages. La ligne d'objet est l'endroit idéal pour le faire. Soyez bref, mais n'hésitez pas à vous montrer enthousiaste et passionné. Il n'y a rien de pire que de recevoir un e-mail qui ressemble à une publicité de plus. Si vous êtes enthousiaste, cet enthousiasme se transmettra. Assurez-vous donc de toujours vous demander "est-ce un e-mail que je serais heureux de recevoir ?".
Profitez de l'occasion pour établir un véritable contact avec les invités. Posez des questions sincères et essayez d'engager la conversation avec les gens. Lorsque les gens vous répondent par courriel, assurez-vous de leur répondre !
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