Élaboration d'une politique d'annulation protectrice pour votre circuit et votre activité

Les annulations de voyages doivent faire partie intégrante des affaires. Mais surtout en 2020-2021, elles ont été accompagnées de beaucoup d'imprévisibilité. Les restrictions en matière de voyage changeant d'un jour à l'autre et la santé des gens évoluant, cela a attiré l'attention sur un aspect important qui devait être abordé : la politique d'annulation. 

Une bonne politique d'annulation pour votre excursion ou activité est essentielle pour vous protéger et établir une communication transparente avec vos clients. Les politiques d'annulation peuvent être simples ou plus détaillées, et les meilleures politiques d'annulation sont très claires sur les règles. 

La bonne nouvelle, c'est que la plupart des voyageurs ont l'habitude de souscrire une police de ce type. Une police standard peut inclure des détails tels que : 

Vous pouvez annuler votre réservation 7 jours avant la date de départ de l'excursion pour un remboursement complet.

Toute annulation dans les 7 jours et jusqu'à 24 heures avant la date de départ de l'excursion sera facturée avec l'acompte versé.

Toute annulation dans les 24 heures ou non présentation sera facturée à 100 % du prix total.

Si l'excursion est annulée pour cause de mauvais temps ou de panne, nous vous rembourserons votre réservation.

Et voici l'exemple d'un client de Junglebee : 

"Dépôt non remboursable de 20%. Nous rembourserons tout solde supplémentaire avec un préavis minimum de 24 heures.

Veuillez noter que si vous ne vous présentez pas à la location, vous serez facturé à 100%. En cas de circonstances imprévues, de problèmes techniques de notre part ou de mauvaises conditions météorologiques, nous ferons de notre mieux pour travailler avec vous afin de reprogrammer le vol. Si la reprogrammation n'est pas possible, un remboursement à 100 % sera effectué.

Passagers de navires de croisière : Si le navire modifie l'itinéraire ou les heures d'arrivée et de départ, nous ferons de notre mieux pour reprogrammer le vol avec vous. Si ce n'est pas possible, vous serez remboursé à 100 %.

**Notre itinéraire standard comprend les lieux les plus uniques de l'île. Nous nous efforçons de satisfaire nos clients à 110 %, ce qui implique que vous soyez à l'aise et en sécurité. Les conditions météorologiques et l'état de la mer peuvent varier, rendant certains endroits dangereux ou inhabituellement inconfortables à visiter en bateau. Ces jours-là, nous devons choisir un autre endroit, alors pardonnez-nous si nous ne pouvons pas toujours vous amener à l'endroit spécial que vous souhaitiez vraiment visiter. Pour toute autre question concernant la politique d'annulation de ******* Tours, veuillez nous contacter."

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Voici quelques conseils pour élaborer une politique d'annulation qui vous convienne : 

• Faites l'inventaire de toutes les annulations les plus scandaleuses et imprévisibles qui se sont produites au cours de votre activité. Certains de ces problèmes doivent-ils être abordés dans votre police maintenant ?
  

• Profitez de votre politique d'annulation pour aborder la question de l'imprévisibilité de la météo, qui peut être un problème pour de nombreuses attractions touristiques. Communiquez du mieux que vous pouvez sur le moment où les clients peuvent s'attendre à recevoir des communications concernant toute annulation due à la météo. 
  

• Pensez à aborder la question des retards et de votre politique sur ce qui se passe lorsque l'invité est en retard. Par exemple, si l'invité a une demi-heure de retard, comment peut-il vous en avertir ? La visite se poursuivra-t-elle ou sera-t-elle annulée ? 

C'est l'occasion de fixer les règles et de vous assurer qu'une politique de communication est en place. Bien que votre politique ne doive pas être si longue que les gens ne la lisent pas, elle doit aborder tout ce qui pourrait potentiellement mal tourner. 

Votre politique d'annulation est portée à l'attention des clients pendant le processus de réservation avec le logiciel Junglebee. Lors de la réservation, le client doit accepter la politique pour pouvoir continuer. Cela vous protège si et quand un client doit annuler sa visite (ou vous le devez). 

Prêt à commencer à réserver des circuits en toute simplicité ? Essayez le logiciel de réservation de circuits de Junglebee.

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