29 juillet 2021
Lorsque de nouveaux propriétaires d'entreprise se lancent dans l'aventure et apprennent à créer une société de tourisme, les essais et les erreurs sont généralement nombreux. Pratiquement personne ne réussit à 100% dès le départ. Cela finit généralement par coûter du temps et de l'argent et par ralentir ce qui pourrait être une croissance rapide. La bonne nouvelle, cependant, c'est qu'il existe de nombreuses mesures simples que les entreprises peuvent prendre pour se lancer et réussir leur lancement, dès le départ. Quelles sont donc les pierres d'achoppement les plus courantes et que doivent savoir les jeunes entreprises de tourisme qui viennent de se lancer pour les éviter ? Voici les sept principales choses à savoir sur la façon de créer une entreprise de tourisme.
L'une des principales erreurs commises par les entreprises à leurs débuts est de ratisser trop large et d'essayer d'être tout pour tout le monde. Il est bien plus efficace de choisir une niche et de proposer quelque chose de spécifique. À quel point doit-on être spécifique ? Cela dépend de plusieurs facteurs (dont le public cible, que nous aborderons plus loin), mais voici quelques exemples de visites générales et de visites de niche :
Général : Tours de ville de Toronto
Niche : Tours à vélo de Toronto pour les passionnés d'histoire
Général : Plongée en apnée au large de l'île de Tioman
Niche : Aventures d'une demi-journée de plongée en apnée dans les récifs coralliens de Tioman.
Les versions de niche sont instantanément plus attrayantes et attirent davantage l'attention parce qu'elles font appel à des éléments spécifiques, donnant au client une image plus claire de ce qu'il peut attendre de la visite, et rendant beaucoup plus probable le fait qu'il appuie sur le bouton "réserver".
Une entreprise doit savoir à qui elle vend afin de rendre ses offres attrayantes pour eux. La création d'un avatar détaillé de l'acheteur est une étape cruciale que trop de voyagistes négligent dans la hâte d'ouvrir leurs portes. Un avatar d'acheteur, également appelé "buyer persona", est un document qui décrit les traits et les caractéristiques de l'acheteur idéal de l'entreprise. L'âge, les revenus, le style de vie et les préférences sont quelques-unes des informations de base qui entrent dans un avatar d'acheteur. Une fois encore, un exemple permet de mettre les choses en perspective. Voici la différence entre un avatar d'acheteur vague et inefficace et un avatar détaillé et efficace.
Vague avatar de l'acheteur : Les gens qui aiment le vélo.
Avatar détaillé de l'acheteur : des personnes en bonne forme physique, âgées de 30 à 40 ans, qui voyagent en solo ou en petits groupes sans enfants.
Prendre le temps d'apprendre à connaître le client idéal de manière approfondie facilite la commercialisation de l'entreprise et l'attraction de clients à long terme.
Une façon importante pour une compagnie d'excursions de se démarquer parmi la mer de concurrents est de proposer des excursions et des forfaits que les autres ne proposent pas. La plupart des voyageurs et des touristes sont à la recherche d'une expérience unique et les entreprises qui peuvent les offrir vont attirer beaucoup plus d'affaires que celles qui proposent toutes les mêmes offres.
Quelques idées pour concevoir des circuits et des forfaits uniques qui se démarquent :
S'il y a une chose que tous les clients veulent, ce sont des options de paiement simples. Un système de paiement déroutant ou des options de paiement limitées feront fuir les clients potentiels, généralement dans les bras de la concurrence. Un logiciel de réservation comme Junglebee permet aux clients de réserver et de payer facilement leurs circuits (et aux entreprises de gérer ces paiements). Des outils comme celui-ci valent bien un investissement.
Pour qu'une agence de voyage commence à faire des bénéfices, il faut que les gens sachent qu'elle existe. C'est là qu'une stratégie marketing bien pensée vaut son pesant d'or. Une bonne stratégie de marketing est une stratégie diversifiée qui comprend à la fois des efforts imprimés et numériques :
Une personne passant en moyenne plus de deux heures par jour sur les plateformes de médias sociaux, les entreprises ne peuvent pas se permettre de ne pas y être présentes. Instagram, LinkedIn, Twitter et Facebook sont les plus importants, et c'est donc sur eux que les nouvelles entreprises doivent concentrer leurs efforts pour démarrer et développer leur présence sur les médias sociaux. Le temps consacré au développement de ces comptes est payant à plusieurs égards.
Par exemple, les prospects recherchent dans la présence d'une entreprise sur les médias sociaux une "preuve sociale" de la qualité et de la légitimité de l'entreprise. Les comptes sont-ils vérifiés ? Ont-ils un nombre suffisant d'adeptes ? Publient-ils un contenu utile et précis ? Que disent les gens dans les commentaires ? Les médias sociaux contribuent également à humaniser une entreprise, en montrant les personnes et la mission qui se cachent derrière la marque. Cela contribue grandement à établir cette confiance si importante qui permet de convertir les prospects en clients.
Une fois qu'une entreprise a attiré le bon acheteur en se créant une niche, en définissant un public cible et en l'atteignant grâce à un marketing efficace, il est temps de conclure l'affaire par une réservation. La réservation en ligne étant le principal moyen de réserver des circuits de nos jours, il est absolument crucial de rendre le processus aussi simple et direct que possible. Tout comme pour le paiement, si le processus est difficile ou déroutant, le client peut abandonner avant d'avoir terminé sa réservation.
Une solution simple consiste à utiliser un logiciel de réservation dédié, de préférence un logiciel adapté aux besoins spécifiques de l'industrie du voyage et du tourisme. Junglebee est une entreprise et un système de réservation axés sur les voyagistes. Elle a été fondée et est gérée par des voyagistes qui recherchaient des solutions de réservation rationalisées pour leur entreprise.
Vous voulez en savoir plus sur la façon de créer une entreprise de tourisme ? Ou comment développer votre entreprise existante en attirant davantage de réservations ? Vous pouvez en savoir plus en programmant un appel de découverte de 30 minutes avec l'équipe de professionnels expérimentés de Junglebee.
