2 novembre 2021
Vous mettez tout en œuvre pour votre voyage ou votre activité ? N'épargnez-vous aucune dépense lorsqu'il s'agit d'élaborer l'itinéraire ultime ? Ou bien limitez-vous votre offre et votre expérience parce que vous craignez que les voyageurs ne paient pas pour cela ?
Sur la base d'une nouvelle étude exclusive menée auprès de 1 000 voyageurs américains sur les voyages qu'ils prévoient de faire au cours des 12 prochains mois, Arival a constaté qu'offrir plus et faire payer plus est le moyen de gagner le cœur des voyageurs.
Si cette information vous choque, gardez à l'esprit que la psychologie des prix nous montre que le moins cher n'est pas toujours le mieux. De nombreuses personnes ont une mentalité du type "vous en avez pour votre argent" et ne sont pas prêtes à prendre le risque de réserver le circuit le moins cher. Après tout, les vacances sont une période où les gens ont tendance à faire des folies plus que toute autre période. Donc, si l'itinéraire compte le plus pour les voyageurs et le prix le moins, comment pouvez-vous vous assurer que le vôtre est attrayant ?
Bien entendu, il ne s'agit pas d'un exercice d'imprudence. Nous ne vous encourageons pas à sortir et à dépenser votre dernier centime pour de nouveaux investissements. Mais penser de cette manière vous aidera à exploiter votre créativité sans entrave ! Même si vous n'avez pas un dollar de plus à dépenser pour améliorer votre expérience, le simple fait d'imaginer son potentiel peut vous ouvrir l'esprit à de nouvelles façons de voir votre circuit qui pourraient conduire à des améliorations.
Par exemple, disons que vous organisez une excursion en bateau et que vous aimeriez pouvoir améliorer votre bateau. Mais ce n'est pas dans le budget. Passez un peu de temps à vous poser la question suivante : quels sont les luxes peu coûteux de ma culture qui font sourire les gens ? Vous seriez surpris de constater que ce sont souvent les petites choses qui procurent de la joie. Peut-être avez-vous des œuvres d'art locales sur votre bateau qui créent une ambiance ludique.
Si vous voulez vraiment aller plus loin, faites une liste de toutes les choses que les voyageurs aiment dans votre destination et dans votre culture et qui ne coûtent rien ou presque. Décidez ensuite lesquels de ces aspects peuvent être facilement intégrés à votre circuit.
Lorsque les voyageurs comparent des circuits côte à côte, il y a souvent très peu de différences dans l'itinéraire. Lorsque tous les itinéraires sont similaires, les voyageurs prennent leur décision en fonction des autres aspects importants : l'horaire, la taille du groupe et le prix.
L'objectif est de faire en sorte que votre itinéraire soit si évident que le voyageur n'ait jamais à se livrer au jeu de la "comparaison des circuits". Lorsqu'il voit votre circuit et votre activité, sa recherche est terminée - il est prêt à réserver. Mais comment s'y prendre ?
En ne cherchant plus à plaire à tous les voyageurs.
Selon l'ancienneté de votre entreprise, vous savez probablement déjà que vous ne pouvez pas rendre TOUT LE MONDE heureux. Mais vous avez probablement un "type" de client qui repart toujours heureux. Qu'est-ce que ces clients ont en commun ? Revisitez notre article sur les comportements des voyageurs qui stimulent les réservations pour mieux comprendre le point commun entre ces voyageurs.
Une fois que vous savez et comprenez ce que ces voyageurs ont en commun, vous pouvez aller au-delà pour répondre à leurs désirs uniques et arrêter de généraliser votre itinéraire. Par exemple, si vous organisez un circuit gastronomique et que vous remarquez que vos meilleurs clients sont ceux qui aiment le mouvement "de la ferme à la table" et apprécient la nourriture lente et la durabilité, vous pouvez modifier votre offre pour attirer des clients plus désirables comme eux.
Si les expériences généralisées ont leur place, elles ont aussi tendance à être moins rentables. Lorsque quelque chose est spécial, il a tendance à monter en gamme en termes d'offres de luxe. Mais tant que vous ne saurez pas quel type de clients vous voulez attirer (étape 2), il vous sera difficile de vous spécialiser.
La bonne nouvelle, c'est que la spécialisation ne nécessite souvent pas un remaniement complet de votre offre actuelle. Il s'agit simplement de se concentrer sur ce qui rend votre itinéraire actuel si attrayant et de mettre l'accent sur tous les aspects qui s'y rapportent.
L'époque où le seul fait de faire du tourisme était considéré comme une expérience valable est révolue. Les voyageurs espèrent tirer quelque chose de significatif d'un circuit & d'une activité. Dans l'enquête Skift de 2017, 54,3 % des personnes interrogées ont classé l'importance des expériences de voyage transformatrices à au moins 7 sur 10 ou plus. Ce chiffre a probablement continué à augmenter au cours des 5 dernières années, et s'est accéléré encore plus depuis COVID.
La transformation peut signifier beaucoup de choses pour beaucoup de gens, mais le plus souvent, c'est lorsque le voyageur acquiert une nouvelle perspective, apprend quelque chose de nouveau, découvre sa passion ou a une nouvelle réflexion qui agit comme un catalyseur pour quelque chose dans sa vie. Souvent, ce genre de choses peut être réalisé sans investir dans des biens matériels plus importants et plus performants pour votre voyage.
Lorsque vous commencerez à vous concentrer sur votre itinéraire et à facturer en conséquence, les voyageurs afflueront vers vos circuits et activités ! Quel type de mise à niveau ferez-vous en 2022 ?
