18 janvier 2022
Alors que beaucoup font confiance aux agences de voyage traditionnelles pour coordonner chaque détail de leurs vacances ou de leurs sorties du week-end, des millions de personnes se tournent vers les OTA pour les aider à organiser leurs voyages. C'est pourquoi de nombreuses entreprises axées sur le tourisme et les attractions touristiques s'associent à une ou deux OTA dans l'espoir d'augmenter leurs ventes, d'étendre leur portée et d'entrer en contact avec des clients qui n'auraient peut-être jamais entendu parler de leurs services.
OTA est l'abréviation de "online travel agency" (agence de voyage en ligne). Il s'agit d'un marché en ligne sur lequel les touristes en herbe peuvent rechercher et réserver des voyages. Ces sites tiers permettent à quiconque de rechercher et de comparer facilement des produits et des services sans l'aide (ou les coûts supplémentaires) d'un agent de voyage. Parmi les produits que l'on peut obtenir par l'intermédiaire des OTA, citons les chambres d'hôtel, les voitures de location, les vols, les croisières, etc.
Les cinq principales OTA (selon une étude de 2020) sont les suivantes :
Les voyageurs se tournent vers les agences de voyage en ligne lorsqu'ils planifient leurs excursions pour plusieurs raisons, mais la plus importante est peut-être la possibilité de voir toutes leurs options en un seul endroit. Au lieu d'avoir à appeler ou à visiter les sites web de plusieurs compagnies aériennes ou hôtels différents pour trouver des prix, il suffit de faire défiler une liste sur une OTA. En outre, les OTA ne limitent pas les visiteurs aux services d'une seule marque ou d'une seule chaîne ; ils peuvent voir tout ce qui est disponible, quel que soit le fournisseur, en un seul endroit.
Il n'est pas rare non plus que les utilisateurs d'OTA trouvent des offres forfaitaires abordables qui ne sont peut-être pas proposées ailleurs. Ces offres regroupent souvent tout ce qui est nécessaire pour un voyage - billets d'avion, hébergement et peut-être quelques activités à destination - à un prix réduit.
Les agences de voyages en ligne réalisent généralement leurs bénéfices de deux manières : le modèle du commerçant ou celui de l'agence, ou de la commission.
Si une agence de voyages en ligne fonctionne selon le modèle du commerçant, elle achète un certain nombre de produits d'une entreprise partenaire à un prix fixe. Ensuite, l'agence de voyages en ligne vend ces produits ou services aux clients à un prix majoré, ce qui permet à l'entreprise partenaire de gagner l'argent dû et à l'agence de voyages en ligne de réaliser un bénéfice.
Dans le cadre du modèle d'agence, toute entreprise ayant établi un partenariat avec une agence de voyages en ligne est payée directement lorsqu'un client réserve ses services. Lorsque la réservation est effectuée, l'agence de voyages en ligne reçoit une commission pour la vente. Ce modèle a tendance à être le préféré des entreprises partenaires, car il élimine le besoin d'attendre le paiement d'un distributeur tiers ; elles reçoivent leur part directement, ce qui simplifie les choses.
Si les grandes entreprises n'ont pas nécessairement besoin de l'aide d'une plateforme tierce telle qu'une agence de voyages en ligne pour stimuler leur activité, les organisations plus petites ou indépendantes peuvent trouver qu'une agence de voyages en ligne est exactement ce dont elles ont besoin pour atteindre de nouveaux sommets. Cependant, un partenariat avec une agence de voyages en ligne n'est pas une solution immédiate pour un hôtel, un circuit ou une autre entreprise touristique. Avant d'établir un partenariat avec une OTA, quelques étapes doivent être franchies.
Tout d'abord, une entreprise doit disposer d'un site web avec un service de réservation en ligne ; les OTA étant basées sur le web, il s'agit d'une étape très importante. Deuxièmement, l'entreprise doit identifier son public cible. Pour que le partenariat soit fructueux, l'agence de voyages en ligne avec laquelle l'entreprise s'associe doit s'adresser au même type de voyageur. Par exemple, si une société d'excursions et d'activités basée sur le divertissement en famille souhaite attirer davantage de clients, il ne serait pas judicieux de s'associer à une agence de voyages en ligne utilisée le plus souvent par des voyageurs solitaires.
Enfin, une entreprise doit se renseigner sur le type d'avantages qu'une OTA peut offrir à ses partenaires. Fonctionne-t-il selon un modèle qui s'aligne sur les stratégies commerciales de l'entreprise ? Offre-t-elle des analyses, des informations ou d'autres outils marketing qui peuvent aider à faire progresser l'entreprise ? Peut-il s'intégrer sans problème à la plateforme de réservation ? Cette liste n'est pas exhaustive, mais ces questions constituent un point de départ suffisant pour toute entreprise qui envisage de conclure un partenariat avec une agence de voyages en ligne.
En définitive, seule une entreprise peut répondre à la question ci-dessus. Cependant, l'utilisation d'un OTA peut être bénéfique pour étendre la portée d'un produit, d'un bien ou d'un service. Ce seul fait en fait une quête intéressante pour de nombreux propriétaires et gestionnaires d'une entreprise ou d'un service basé sur le voyage. Étant donné qu'une entreprise doit trouver un ou deux OTA qui correspondent à ses objectifs et à ses pratiques, il est toutefois conseillé de mener des recherches approfondies avant de prendre une décision.
