9 octobre 2021
Mettez-vous à la place d'un voyageur qui arrive à l'hôtel sans autre projet que celui qui l'a poussé à se rendre sur place : quitter sa maison et découvrir une autre partie du monde. De nombreux voyageurs choisissent de réserver des visites et des activités en ligne bien avant leur voyage, mais un centre d'information des visiteurs peut être une lueur d'espoir. Après tout, 48 % des réservations se font une fois que les voyageurs sont déjà à destination.
Vous pensez peut-être que les centres d'information des visiteurs appartiennent au passé. Un endroit où les jeunes générations suivent à contrecœur leurs grands-parents lors de leurs vacances en famille et un lieu où les entreprises d'excursions et d'activités déposent des dépliants et des brochures dans l'espoir que quelqu'un réserve chez eux. Cependant, les centres d'information des visiteurs refusent de se laisser aller à la nuit noire. Les meilleurs centres d'information des visiteurs évoluent, et votre relation avec eux devrait également évoluer.
Lorsqu'il s'agit de faire la promotion de vos circuits, les relations sont essentielles. Oui, il est judicieux de se lier d'amitié avec les employés de la réception où les brochures sont exposées, mais qu'en est-il du reste du personnel ? Pour tirer parti de votre centre de visiteurs local, il faut trouver des solutions qui profiteront à votre entreprise et au centre de visiteurs lui-même.
Vous partagez un objectif avec votre centre d'accueil des visiteurs local : faire venir les gens et partager la joie de votre communauté et de votre environnement. Bien entendu, les centres d'accueil savent qu'ils ne sont qu'une pièce du puzzle lorsqu'il s'agit d'expériences touristiques et, tout comme les hôtels, ils ont tout intérêt à offrir ce qu'il y a de mieux. Alors, montrez-leur pourquoi vous êtes le meilleur qu'ils puissent offrir.
De nombreux centres d'information des visiteurs ont désormais des pages actives sur les médias sociaux - prenons l'exemple du comté de Marin en Californie. La page Instagram de Visit Marin compte plus de 29 000 adeptes. Cela représente près de 30K yeux avides qui cherchent une raison de quitter leur maison et de visiter la ville côtière située juste au-dessus de San Francisco. Toute entreprise touristique locale innovante se demanderait comment se faire connaître sur sa page - et le McEvoy Ranch l'a fait à la perfection.
Le McEvoy Ranch est une destination touristique locale, un détaillant d'huile d'olive et un petit vignoble. L'été dernier, ils ont invité l'équipe de Visit Marin à passer une journée sur leur propriété, à déguster des vins, à déjeuner avec leur huile d'olive locale et à visiter leur magasin. Le personnel de Visit Marin a créé un contenu de la journée et l'a partagé avec ses followers, créant ainsi une situation gagnante pour les deux organisations.
De nombreux centres d'information pour les visiteurs sont situés au centre, ce qui en fait l'endroit idéal pour une boutique éphémère qui attire les foules vers le centre et suscite l'intérêt des voyageurs curieux. Même des entreprises comme Amazon et Macys se tournent vers les pop-up shops pour stimuler leurs ventes, et 80 % des entreprises qui ont essayé les pop-up ont déclaré qu'elles avaient réussi. Établissez une relation avec votre centre d'information touristique local et créez un événement à l'extérieur du centre qui attirera l'attention et les passants.
L'objectif du pop-up doit être d'attirer les voyageurs au centre d'information des visiteurs et de promouvoir votre entreprise d'excursions ou d'activités. Supposons, par exemple, que vous proposiez des cours de cuisine uniques dans la région. Quel meilleur moyen d'attirer les voyageurs en déplacement que de leur offrir des mets à prix modique, voire gratuits ? Ou que diriez-vous d'une brève visite guidée mettant en évidence les lieux intéressants et les choses à faire dans les environs immédiats ? Laissez aux clients potentiels un avant-goût de ce qu'ils recherchent, et ils seront curieux d'en savoir plus sur ce que vous proposez.
Veillez à faciliter la tâche de vos clients potentiels. De nombreux voyageurs réservent des visites et des activités depuis leur téléphone portable, donc avoir un code QR disponible qui les mènera directement à votre page de réservation leur permettra de planifier facilement un moment pour revenir vous voir. Vous pouvez également mettre une tablette à portée de main pour qu'ils puissent réserver avec vous à ce moment précis. Et n'oubliez pas de gonfler le centre des visiteurs pendant que vous y êtes.
Votre entreprise et votre centre d'information touristique local ont tous deux pour mission de rendre les voyageurs heureux. Les touristes qui visitent le centre sont à la recherche d'informations sur la façon de satisfaire leurs intérêts et plus le centre d'information a d'options à offrir, plus il a de succès. Aidez-les donc à réussir en fournissant ce que leurs visiteurs recherchent.
Les employés des centres d'accueil répondent constamment aux questions, alors demandez-leur ces informations.
Si le centre enregistre un volume important de visiteurs internationaux provenant d'une région particulière, il peut être avantageux de traduire votre site Web dans leur langue maternelle. Après tout, 72 % des clients préfèrent utiliser un site Web rédigé dans leur langue maternelle. À partir de là, vous pouvez proposer des visites spécialement traduites ou, si possible, une visite guidée dans leur langue maternelle. Vous accaparez ainsi ce marché spécifique en proposant quelque chose que les autres visites ne proposent pas.
Bien que nombre d'entre eux se soient adaptés à l'ère numérique, les centres d'information des visiteurs sont des institutions de type "brique et mortier". Et, comme la plupart des institutions de type "brick-and-mortar", elles ont eu du mal à passer à l'ère numérique. Trouvez des moyens de les aider à se relever, et ils vous rendront la pareille.
Reprenez ces brochures que tant d'entreprises touristiques déposent dans les centres d'information des visiteurs. Offrez une réduction spécifiquement pour ceux qui sont dirigés vers vous par le centre d'information. La plupart des excursions coûteuses et haut de gamme sont réservées longtemps à l'avance. Les voyageurs qui recherchent des aventures qui commencent au centre d'information des visiteurs local sont donc à la recherche de quelque chose de plus abordable. En offrant une réduction unique, vous augmentez les chances qu'ils réservent chez vous. Cela donne également plus de pertinence au centre de visiteurs, puisqu'il est le seul à pouvoir offrir ce cadeau. Il sera donc plus enclin à mettre en avant ce que vous proposez lorsque des touristes curieux viendront leur poser des questions.
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