2 janvier 2022
Les frais sont une partie importante de l'activité d'un tour opérateur, mais nous pensons qu'ils ne doivent pas l'être. Saviez-vous que les grands systèmes de réservation facturent 6% ou plus, alors que chez Junglebee, nous ne facturons qu'une fraction de ce montant ? Comment des frais de réservation de 2 % pourraient-ils avoir un impact positif sur votre voyage et votre activité ?
Ces dernières années, en tant que fondateur d'une startup de logiciels de réservation de circuits, Junglebee, j'ai eu l'occasion de discuter avec de nombreux propriétaires de circuits et d'activités qui m'ont fait part de leur point de vue. On a beaucoup parlé du système de réservation à utiliser et, surtout, de son coût.
Découvrez combien vous payez actuellement pour votre système de réservation et combien vous pourriez économiser en passant à Junglebee.
Commencez à utiliser Junglebee maintenant !
Dans le secteur des voyages organisés, les coûts sont un facteur important pour les voyagistes, les revenus ne représentant souvent que 10 % du prix du billet. Il y a une raison à cela : en tant que propriétaire d'un tour, vous devez payer des employés, il y a des coûts d'entretien annuels pour l'équipement, les changements saisonniers et météorologiques grugent le revenu annuel global, et puis, contrairement à de nombreuses autres entreprises, les propriétaires de tours paient des commissions allant de 20 % à 50 % pour les réservations. Les agents, également connus sous le nom d'agences de voyages en ligne (OTA), sont en concurrence directe avec les voyagistes. En tant que tour-opérateur, vous dépensez de l'argent en marketing pour concurrencer les OTA, ou vous leur versez au moins 20 % du prix du billet. L'exploitation d'une entreprise de tourisme est difficile ; elle est volatile, les frais généraux sont importants et dépendent des marchés saisonniers en constante évolution.
Il n'est donc pas étonnant que l'on parle beaucoup du coût des systèmes de réservation et, surtout, des différents modèles de tarification proposés par les sociétés de logiciels de réservation, qui ne conviennent pas toujours aux voyagistes.
La préférence dépend souvent de l'endroit où vous vous trouvez dans le monde. Par exemple, en Amérique du Nord, la structure de tarification prédominante pour les systèmes de réservation ne prévoit pas de frais mensuels fixes, mais plutôt des frais de système de réservation ajoutés à la réservation. En moyenne, les frais du système de réservation s'élèvent à 6 % et sont payés par le client au moment du règlement, tandis que le tour-opérateur paie encore 3 % de frais de traitement de la carte de crédit. Les frais de système de réservation de 6 % que les clients paient à la fin du voyage sont un sujet de discussion important parmi les voyagistes. Certains voyagistes préfèrent ajouter ces frais au prix du voyage et les faire payer par les clients, tandis que d'autres estiment que cela les désavantage et fait fuir les clients.
L'utilisation d'un système de réservation nord-américain pour les circuits peut être une arme à double tranchant : soit vous absorbez un coût de 9 % par billet, soit vous le transférez aux clients, ce qui rend votre circuit jusqu'à 6 % plus cher que celui de vos concurrents.
En Europe, il est d'usage d'inclure les frais dans le coût global ; et dans certains pays, la loi exige que vous incluiez les frais de réservation dans votre tarification.
Il y a donc une autre structure de prix que j'ai vu les systèmes de réservation offrir, principalement en Europe, un coût mensuel fixe pour utiliser le logiciel de réservation qui varie entre 50 et 250 $ par mois et les 3% supplémentaires de frais de traitement des cartes de crédit.
Éviter les logiciels de réservation de voyages à coûts fixes mensuels ne me surprend pas vraiment, comme nous l'avons vu récemment dans les Caraïbes avec les ouragans, puis les pandémies mondiales comme Covid-19. Il est presque inimaginable de payer des frais fixes pour un système de réservation alors que vous n'avez pas de réservations.
Pour résumer, les deux principales structures tarifaires proposées par les systèmes de réservation :
ou
Ces options de tarification très différentes créent un fossé dans lequel les voyagistes doivent naviguer lorsqu'ils choisissent le système de réservation adapté à leurs besoins. Ils doivent prendre une décision finale qui aura un impact significatif sur le succès de leur entreprise, ce qui explique pourquoi les modèles de tarification des systèmes de réservation font l'objet de tant de discussions dans le secteur des voyages organisés.
Au cours des derniers mois, alors que Covid-19 était en train de briser l'industrie du tourisme, j'ai réfléchi à l'idée de...
Et s'il existait un meilleur modèle de tarification pour les systèmes de réservation qui pourrait mieux aider les voyagistes ?
Un modèle de tarification qui permettrait d'augmenter les revenus des voyagistes sans pour autant affecter les clients ou mettre un voyagiste dans une position inconfortable où il paie des frais fixes pendant les mois creux ?
Et si nous suivions le même modèle de tarification que les compagnies aériennes à bas prix utilisent depuis des décennies, en diminuant considérablement les frais pour les voyagistes, à condition que le système de réservation traite le volume ?
Lentement mais sûrement, au cours des six derniers mois, j'ai travaillé avec notre équipe pour faire de Junglebee un système de réservation à faible coût, sans frais mensuels, et nos frais de réservation ne sont que de 2 %*. Les voyagistes peuvent toujours facturer les frais de réservation de 2 % à la sortie aux clients ou les inclure dans leur prix. Quoi qu'il en soit, Junglebee est 66 % moins cher que la plupart des systèmes de réservation et beaucoup plus agréable à utiliser sans frais mensuels lorsque la saison est lente.
Je suis sûr que de nombreux tour-opérateurs se demandent comment nous avons pu baisser autant le prix, alors que nos concurrents ne le font pas ? La vérité est relativement simple : nous avons rendu Junglebee aussi simple que possible. Bien qu'il n'y ait pas autant de cloches et de sifflets que dans les systèmes de réservation massifs de plusieurs millions de dollars, notre plateforme est facile à gérer pour les tour-opérateurs seuls et simple à utiliser pour les clients dans le processus de réservation. Nous n'avons pas besoin d'une équipe aussi vaste pour gérer les comptes des voyagistes ; ils peuvent le faire eux-mêmes.
De plus, de nombreux systèmes de réservation existent depuis des années, certains depuis plus longtemps que d'autres, et leurs prix sont basés sur d'anciennes technologies ou sont liés à d'anciens partenaires technologiques qui font grimper les coûts ou n'ont pas actualisé leurs prix. Ils basent leur tarification sur le passé, lorsque la technologie coûtait beaucoup plus cher. Nous sommes en 2022, et chez Junglebee, nous avons établi nos prix sur des technologies plus récentes qui automatisent un grand nombre de nos systèmes.
Nous cédons les avantages aux voyagistes dans l'espoir qu'une structure de tarification à bas prix, basée sur le volume et soutenue par les propriétaires de voyages, constitue l'avenir de l'industrie du tourisme.
Si c'est un modèle que vous pouvez soutenir en tant que compagnie touristique, nous espérons avoir de vos nouvelles en 2022 !
*Les frais de réservation de 2 % de Junglebee s'appliquent à tout pays qui peut utiliser Stripe comme processeur de paiement par carte de crédit (Ces frais ne s'appliquent à aucun pays des Caraïbes).
