7 février 2022
Si vous êtes comme la plupart des propriétaires et organisateurs de voyages indépendants, vous profitez du marketing du XXIe siècle pour faire passer votre message au plus grand nombre de consommateurs possible, ce qui est tout à fait logique. Mais les avantages de l'utilisation des technologies modernes ne se limitent pas au marketing : les logiciels de réservation de circuits touristiques sont essentiels pour ceux qui cherchent à libérer le temps de leur équipe en rationalisant le processus de réservation. Cependant, tous les logiciels de réservation ne sont pas créés égaux, et il est important que vous choisissiez celui qui répond le mieux aux besoins uniques de votre entreprise. Trouver le bon logiciel implique les étapes suivantes.
L'identification et la clarification d'objectifs commerciaux spécifiques facilitent le choix du bon logiciel. Par exemple, vous souhaitez peut-être accroître votre visibilité globale en ligne en touchant une plus grande base de consommateurs, ou votre objectif principal est peut-être de minimiser les tâches de front-office et de réduire les communications téléphoniques avec les clients potentiels. Parmi les autres possibilités, citons l'offre d'une gamme pratique d'options de paiement, l'automatisation des ventes incitatives et la possibilité de fournir aux consommateurs des codes promotionnels. Les logiciels de réservation de circuits touristiques vous permettent également de gérer facilement votre entreprise à partir d'un appareil mobile, ce qui vous libère de l'obligation de rester au bureau ; vous aurez donc besoin d'un logiciel compatible avec les appareils mobiles.
Si vous espérez vous étendre au marché mondial et attirer des visiteurs d'autres pays, un logiciel doté d'une interface multilingue élimine les barrières linguistiques auxquelles sont confrontés de nombreux voyageurs internationaux lors de la réservation de circuits. Si vous envisagez de vous associer à d'autres voyagistes, il vous faudra trouver un logiciel de réservation doté d'un gestionnaire de canaux.
Après avoir soigneusement évalué vos objectifs commerciaux, il est temps de préparer une liste de contrôle qui vous servira de guide lors de la sélection d'un logiciel de réservation. Une fois que votre liste de contrôle est complète, utilisez-la comme base pour concevoir une série de questions destinées à réduire vos choix lors de l'exploration des différentes options. Il peut être utile de répartir les questions dans les catégories suivantes.
Les questions spécifiques à la fonctionnalité du moteur de réservation peuvent consister à savoir si le service offre un accès en temps réel aux réservations et s'il est suffisamment convivial pour permettre aux consommateurs de vivre une expérience sans faille. N'oubliez pas que, quelle que soit la qualité du logiciel, si les clients le trouvent difficile à utiliser, il est probable que vous perdiez des réservations.
Les questions de cette catégorie devraient porter sur les caractéristiques opérationnelles, par exemple si le logiciel est optimisé pour les appareils mobiles et s'il a la capacité de générer des rapports de vente. Vous voudrez certainement examiner la facilité d'utilisation globale pour les tâches de back-end.
Les questions de cette catégorie doivent porter sur les fonctions d'intégration que vous avez identifiées pendant la phase d'évaluation. Par exemple, si vous avez décidé qu'attirer davantage de clients internationaux est l'une de vos principales priorités, vous devez demander si le logiciel offre une interface multilingue.
Les questions de cette catégorie doivent être spécifiques au type de support client proposé par l'entreprise. Par exemple, l'entreprise fournit-elle une assistance à l'accueil pour les voyagistes et leur personnel, et est-elle disponible une fois le processus d'accueil terminé ?
Si vous prévoyez d'offrir des promotions telles que des codes de réduction et des cartes-cadeaux, vous devrez choisir un service logiciel offrant des options promotionnelles importantes.
Une fois que vous avez réduit les options disponibles à celles qui présentent les capacités que vous avez identifiées comme étant les plus importantes pour votre entreprise, il est temps d'évaluer les différents candidats de votre liste en temps réel. Voici comment procéder.
Les voyagistes ayant des besoins et des préférences similaires aux vôtres constituent un excellent point de départ pour la phase d'évaluation en temps réel de la recherche de la meilleure solution logicielle. Les groupes de médias sociaux ciblés permettent d'entrer en contact avec d'autres personnes.
Une simple recherche sur Google vous mènera à des dizaines de sites d'évaluation de logiciels où vous pourrez lire les points de vue et les expériences d'autres personnes concernant les services logiciels de votre liste. Ces sites offrent généralement la possibilité de poser des questions aux autres utilisateurs, alors n'hésitez pas à poser des questions spécifiques.
Tester le logiciel sur des sites existants permet de se faire une idée du type d'expérience que vous pouvez attendre des consommateurs. Demandez à plusieurs membres de l'équipe de les tester également pour obtenir un consensus général. Vous pouvez vous procurer ces clients directement sur les sites Web des fournisseurs.
À ce stade, vous devriez avoir réduit votre recherche à deux ou trois fournisseurs. L'étape finale pour choisir le bon est de demander une démonstration personnalisée à chaque fournisseur. Leurs représentants commerciaux devraient être heureux de vous fournir une démonstration personnalisée et de vous aider à répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir pendant le processus d'évaluation. Pendant que vous évaluez le logiciel, gardez votre liste de contrôle à portée de main pour vous assurer que le logiciel soutient vos objectifs.
Lors de l'évaluation du logiciel, gardez à l'esprit que vous voudrez choisir un logiciel dont la portée pourra augmenter au fur et à mesure que votre entreprise se développera. Les logiciels sont un partenariat à long terme, et les limites d'échelle peuvent vous obliger à changer de système de réservation.
Vous avez déjà décidé du logiciel de gestion de tournées à utiliser, il est donc temps pour vous et votre personnel de vous préparer au processus d'intégration. Pour tirer le meilleur parti de l'intégration, assurez-vous de réserver une période de temps avec le moins de distractions possible afin que toutes les personnes concernées puissent y consacrer toute leur attention.
Notre logiciel de réservation de circuits est conçu pour offrir aux consommateurs une expérience de réservation transparente et pour minimiser le nombre de tâches administratives pour le tour-opérateur. Veuillez nous contacter pour plus d'informations sur la façon dont notre logiciel de réservation de voyages peut rationaliser votre processus de réservation et alléger la charge de travail pour vous et votre équipe. Notre personnel se tient à votre disposition pour vous accompagner tout au long du processus d'intégration et pour fournir des réponses détaillées à toutes vos questions.
