22 décembre 2021
En tant que professionnel du voyage, vous avez probablement déjà un site web et une présence sur les médias sociaux solides. Toutefois, cela ne suffit pas pour vous démarquer de vos concurrents. Vous devriez également utiliser Google My Business (GMB) pour convertir en nouveaux clients les utilisateurs qui vous trouvent sur Google Maps et dans la recherche. Intuitif et flexible, GMB vous offre un profil d'entreprise gratuit et optimisé que vous pouvez utiliser pour mettre en évidence ce qui rend votre entreprise unique.
Lisez la suite pour en savoir plus sur GMB, ses avantages et la façon dont vous pouvez l'utiliser pour augmenter les taux de conversion.
GMB est un outil gratuit qui vous permet de créer, de gérer et d'optimiser un profil commercial Google. Les profils d'entreprise apparaissent dans la recherche Google ainsi que dans Google Maps.
Ils ressemblent à ceci sur Google Search :
Et ils ressemblent à ça sur Google Maps :
Comme vous pouvez le constater, une liste GMB peut réellement contribuer à attirer du trafic vers votre entreprise de tourisme et votre site Web. Chaque profil GMB contient des liens, des numéros de téléphone, des heures d'ouverture et d'autres informations qui peuvent augmenter les taux de conversion.
Même si vous n'avez jamais créé de profil GMB, vous en avez peut-être déjà un, puisque Google génère automatiquement ces profils pour les propriétaires d'entreprises. Toutefois, même si votre entreprise de tourisme possède déjà un profil GMB, vous devez encore effectuer un certain nombre de démarches. Plus précisément, vous devez revendiquer le profil et vérifier que les informations qu'il contient sont correctes. Vous devez également optimiser votre fiche GMB. Si vous ne le faites pas, votre profil risque de ne pas être efficace pour attirer et convertir des prospects.
Voici ce que vous devez garder à l'esprit lorsque vous optimisez votre liste :
Tout d'abord, vous devez vous assurer que toutes les informations figurant sur votre profil sont correctes et cohérentes. Vérifiez et revérifiez que le nom, le numéro de téléphone et l'adresse de votre entreprise sont correctement affichés. Veillez à utiliser les mêmes informations sur tous vos profils en ligne, qu'il s'agisse de votre site web, des médias sociaux ou du profil GMB.
Si vous êtes un tour-opérateur à distance, vous devez indiquer l'adresse physique de votre entreprise. Vous devez également ajouter l'adresse de la succursale ou du lieu d'où vous opérez et inclure des liens vers une page Web qui explique comment et quand les clients doivent attendre leurs circuits. Assurez-vous simplement que vous utilisez une adresse réelle à laquelle vous pouvez accepter des cartes postales. Sinon, vous risquez de ne pas pouvoir vérifier votre compte GMB, car la méthode de vérification privilégiée par Google consiste à envoyer une carte postale avec un code à l'adresse indiquée. Vous risquez également d'être suspendu ou signalé, car les algorithmes de Google n'aiment pas les adresses fausses ou qui semblent l'être.
Par exemple, vous pouvez ajouter l'adresse de la succursale du centre commercial à partir de laquelle vous organisez la visite et inclure des liens vers une page Web qui explique comment et quand les clients doivent attendre leur visite. Si vous utilisez l'adresse physique de votre bureau principal sur votre GMB, les clients risquent de ne pas comprendre comment réserver ou commencer une visite et d'arriver à votre bureau à 9 heures du matin alors qu'ils sont censés attendre au centre commercial voisin pour une visite en bus à 9 heures.
Essayez de choisir la catégorie la plus précise que Google vous donne. Réfléchissez à ce qu'un client potentiel trouverait plus porteur d'espoir - quelque chose de générique comme "agence de tourisme" ou quelque chose de plus spécifique, comme "agence de tourisme en bateau" ?
Si vous êtes une compagnie d'excursions touristiques, choisissez "compagnie d'excursions touristiques" comme catégorie. Si vous êtes une agence de croisières, soyez clair à ce sujet. Toutefois, si vous proposez une grande variété de types d'excursions, vous pouvez choisir une catégorie plus large comme "agence de voyages".
La plupart des voyagistes de l'exemple ci-dessous ont choisi la bonne catégorie. La seule exception est Cruise Holidays of Lawrence Park, qui aurait dû choisir une catégorie plus spécifique comme "agence de voyages en bateau" ou "agence de croisières".
Tout comme votre site web et vos médias sociaux, votre GMB doit comporter des éléments visuels impressionnants.
GMB vous permet de télécharger une vidéo de 30 secondes sur votre profil. Vous devez donc réaliser une vidéo qui montre aux clients les aventures extraordinaires auxquelles ils peuvent s'attendre en participant à vos excursions. Montrez des photos aériennes des endroits où ils peuvent se rendre et incluez de courts témoignages de clients précédents.
Vous devez également inclure :
Vous devez également promouvoir votre entreprise de tourisme par le biais de messages sur votre profil GMB.
N'oubliez pas de garder les éléments suivants à l'esprit lorsque vous rédigez vos articles :
Une autre raison d'optimiser votre page GMB est d'obtenir des avis de qualité sur Google Business de la part de vos clients actuels et passés. De bons avis vous permettront d'être mieux classé sur Google et d'attirer les clients que vous méritez.
Pour commencer, essayez de demander à vos clients satisfaits de laisser des avis pour vous. Une fois que vous commencez à recevoir des avis, n'oubliez pas de répondre de manière appropriée et rapide à tous les avis, y compris et surtout aux avis négatifs.
Enfin, utilisez le panneau Insights de GMB pour analyser et suivre votre stratégie marketing. Vous pouvez utiliser ce panneau pour obtenir les informations suivantes et bien plus encore :
GMB vous permet également de lier un logiciel de réservation d'excursions à votre profil. Les clients auront ainsi la possibilité de réserver des activités et des excursions directement à partir de votre fiche GMB.
Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez utiliser GMB pour stimuler votre activité et obtenir les clients que vous méritez, n'hésitez pas à nous contacter chez JungleBee.
