16 septembre 2021
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Comme la plupart des professionnels du tourisme, vous savez sans doute déjà que la tarification dynamique est depuis longtemps une norme du secteur lorsqu'il s'agit de réserver des hébergements ou des billets d'avion. C'est logique pour ce segment de l'industrie du tourisme, car les réservations sont généralement effectuées assez longtemps à l'avance. En revanche, les excursions sont généralement réservées dans les 72 heures précédant la date.
Cela ne signifie pas pour autant que la tarification dynamique n'est pas envisageable pour les excursions. Mais elle doit être adaptée. De nombreux tour-opérateurs et prestataires se sont d'abord familiarisés avec la tarification dynamique en naviguant dans les eaux troubles de la pandémie du COVID. Les professionnels du voyage ont appris à réfléchir rapidement alors qu'ils se battaient pour garder la tête hors de l'eau en ces temps difficiles.
Maintenant que les choses reviennent peu à peu à la normale et que le grand public se sent de nouveau prêt à voyager, la tarification dynamique ne doit pas être reléguée au second plan.
Voici ce que vous devez savoir sur les meilleures pratiques de tarification dynamique dans le secteur des excursions et le marché des loisirs, dans un monde post-COVID.
La tarification dynamique désigne la pratique consistant à ajuster les prix des biens et/ou des services en fonction de variables affectant la demande des clients. Ces variables peuvent inclure la période de l'année ainsi que l'heure de la journée. Par exemple, les prix sont généralement plus élevés dans l'ensemble de l'industrie du tourisme pendant les vacances et la haute saison, et les offres spéciales Early Bird sont également courantes.
Les exemples de stratégies de tarification pour les fournisseurs de d'excursions comprennent l'offre de remises attractives en moyenne saison, des promotions pour les réservations anticipées (Early Bird), et des réductions pour les réservations de groupe.
Par exemple, si votre excursion ou votre activité fonctionne généralement à 75 % de sa capacité pendant les premières ou dernières semaines de la saison touristique, vous pouvez augmenter ce pourcentage en proposant un tarif plus bas. N'oubliez pas que de nombreux voyageurs en moyenne saison sont des consommateurs à petit budget qui aiment pouvoir faire des économies.
Cependant, la tarification dynamique ne consiste pas seulement à proposer de bonnes affaires aux voyageurs soucieux de leur budget. Il est également important d'ajuster les coûts en conséquence pendant les périodes de forte affluence, comme les vacances ou en milieu de la saison. Par exemple, si votre activité affiche régulièrement complet pendant certains mois, certains jours de la semaine ou même certaines heures de la journée, cela peut indiquer que vous devez revoir votre structure tarifaire.
En surveillant les prix des hôtels et des compagnies aériennes, vous aurez une idée assez précise du moment où vous devez augmenter ou baisser vos prix pour répondre à la demande des clients. N'oubliez pas les vacances scolaires, comme les vacances de printemps, où la demande de services de loisirs est élevée.
Vous trouverez ci-dessous plusieurs exemples de stratégies de tarification qui fonctionnent bien pour les excursions et les activités.
L'intérêt de proposer des réductions Early Bird pour ceux qui réservent en avance, est que la plupart des gens ont tendance à réserver des visites ou des excursions dans les 72 heures avant la date à laquelle elles ont lieu, et cette approche peut entraîner des surprises qui ne sont souvent pas en votre faveur. En offrant des tarifs Early Bird et des réductions pour les groupes, vous pouvez mieux gérer le nombre d'invités auxquels vous aurez affaire, ce qui vous permet d'être mieux préparé.
Vous pouvez même générer plus de réservations que d'habitude en utilisant cette stratégie, ce qui se traduit par des bénéfices globaux plus importants.
La tarification en fonction de la météo a toujours été négligée par les organisateurs de voyages et d'excursions, et ce pour une bonne raison : les prévisions météorologiques ont toujours été inexactes. Toutefois, grâce aux progrès technologiques, les prévisions météorologiques officielles sont aujourd'hui remarquablement précises. Si vous savez qu'il va pleuvoir ce week-end, par exemple, vous pouvez offrir une réduction pour ces jours de pluie avec plus de confiance.
Faire connaître les réductions temporaires est une autre chose que la technologie moderne a rendu facile, grâce aux réseaux sociaux et aux listes de diffusion. Pensez à informer votre réseau d'agents de toute réduction de prix temporaire liée à la météo.
Les remises de dernière minute sont conçues pour combler les espaces vides de votre activité ou de votre excursion afin que vous opériez au maximum de votre capacité. Tout comme pour la tarification en fonction de la météo, les outils numériques tels que les réseaux sociaux et les listes de diffusion s'avèrent fort utiles pour avertir les clients potentiels des réductions disponibles.
Assurez-vous cependant que les réductions de dernière minute servent réellement les intérêts de votre entreprise. S'il ne vous reste qu'une ou deux places, vous ne récolterez que des bénéfices marginaux.
Vos registres peuvent vous aider à identifier les points faibles récurrents au sein de votre calendrier d'exploitation, afin que vous puissiez adapter vos prix en conséquence. Vous êtes peut-être situé dans une ville portuaire très fréquentée par les bateaux de croisière, par exemple, et il y a un ou deux jours par semaine où il y a moins de bateaux au port que d'autres. Ou peut-être vous trouvez-vous dans une région très prisée par les excursionnistes du week-end et qui n'est pas aussi fréquentée en milieu de semaine. Quelle que soit votre situation, l'analyse de vos registres est un excellent moyen d'identifier les tendances constantes des périodes creuses qui pourraient bénéficier d'une tarification dynamique.
Les touristes chevronnés étant habitués aux prix réduits, utilisez la tarification dynamique avec parcimonie pour éviter de dévaloriser votre service et de rendre problématique la facturation de votre tarif normal. La fluctuation constante des prix peut également être source de confusion et de frustration pour les consommateurs, notamment en raison des comparaisons instantanées disponibles sur les sites d'évaluation. Personne n'apprécie de découvrir qu'il a payé beaucoup plus cher pour un service que ses homologues qui ont participé à la même excursion ou activité la veille.
Une autre stratégie de tarification qu'il vaut mieux éviter consiste à proposer des remises en fonction de l'âge, du sexe ou du lieu. Bien qu'un tarif spécial pour les personnes âgées soit considéré comme presque standard dans certains secteurs, par exemple, cela n'aurait pas de sens si votre groupe de consommateurs cible était composé principalement de retraités. De même, un rabais pour les étudiants serait-il judicieux pour les visites et les activités qui s'adressent aux très jeunes ? Assurez-vous que vos stratégies de tarification soient adaptées à votre marché cible.
N'hésitez pas à contacter Junglebee pour obtenir de plus amples informations sur l'élaboration d'une stratégie de tarification statique personnalisée, adaptée aux besoins individuels de votre entreprise et de vos clients.
