25 questions à poser avant de programmer une démonstration d'un logiciel de réservation d'activités

Si votre activité implique des réservations pour que tout se passe bien, vous êtes peut-être à la recherche d'un logiciel pour vous aider à réaliser tout cela. Vous avez besoin d'un logiciel qui permette à vos clients de faire facilement des réservations et à votre personnel d'en assurer le suivi.

La meilleure façon de savoir si un logiciel particulier va vous convenir est de demander une démonstration de ce que le logiciel peut faire en temps réel en utilisant des paramètres réels. Il ne suffit pas de regarder le logiciel en action pour être sûr qu'il répond à vos besoins. Voici 25 questions que vous devriez poser sur le logiciel de réservation d'activités et sur l'entreprise qui vous le fournit.

Qu'est-ce qu'une démo de logiciel de réservation d'activités ?

Un logiciel de réservation d'activités doit être capable d'accomplir beaucoup de choses pour être efficace. Il doit présenter une plate-forme conviviale qui permet à vos clients d'obtenir les réponses dont ils ont besoin et de réserver facilement. Il doit également simplifier la saisie de votre personnel en organisant et en compilant les réservations, les factures et les informations de facturation et en leur présentant ces informations dans des pages et des graphiques faciles à comprendre.

Une courte vidéo ne suffit pas pour déterminer si un logiciel particulier peut accomplir ces choses. Pour présenter les avantages de leur logiciel, de nombreux développeurs proposent des versions de démonstration de leur logiciel. Il s'agit généralement d'une version limitée du logiciel qui peut être téléchargée et utilisée gratuitement pendant une période déterminée.

Cette période d'essai devrait vous donner amplement le temps de voir comment la plateforme fonctionne et si vos clients et votre personnel seront en mesure de la négocier. Vous devriez également être en mesure de déterminer dans quelle mesure elle rationalise l'ensemble du processus, depuis les demandes des clients jusqu'à leur réservation d'activités, en passant par la réception du paiement par votre entreprise et, enfin, la réalisation des activités prévues dans les délais et dans le respect du budget.

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Questions sur le fournisseur

Avant même de programmer une démonstration, prenez le temps d'en savoir un peu plus sur la personne ou l'entreprise qui vous la propose en posant les questions suivantes.

1. Où se trouve le siège de votre entreprise ? Existe-t-il une possibilité de formation sur place si nécessaire ?
2. Quelle est votre expérience de ce logiciel particulier ? En ce qui concerne la formation nécessaire pour permettre aux gens de se familiariser avec l'utilisation de ce logiciel ou de tout autre nouveau logiciel ?
3. Un membre de votre personnel a-t-il de l'expérience dans mon domaine ou dans un domaine similaire ? Seront-ils capables de comprendre les nuances des réservations d'activités dans mon domaine ?
4. Quelle est la taille de votre équipe ? Me confiera-t-on un membre du personnel désigné, un spécialiste dans mon domaine, ou obtiendra-t-on simplement le membre de l'équipe disponible ?
5. Pouvez-vous me donner des références d'autres entreprises avec lesquelles vous avez travaillé, dans mon domaine et en dehors ?
6. Connaissez-vous le marché local dans mon domaine ?

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Questions sur la façon dont ce logiciel peut profiter à votre entreprise

1. Combien de temps après avoir commencé à utiliser votre logiciel puis-je espérer voir un retour sur investissement ?
2. Le logiciel comprend-il des analyses et/ou des rapports d'activité qui me permettent de suivre facilement son succès ?
3. En quoi votre logiciel est-il meilleur que le système que j'utilise déjà ?
4. Puis-je contrôler le logiciel depuis un appareil mobile, c'est-à-dire un smartphone ou une tablette ?
5. M'offrez-vous la possibilité d'améliorer mon site web ?
6. Puis-je me synchroniser avec mes propres calendriers ou des calendriers en ligne ?
7. Pourrez-vous m'aider en matière de distribution, notamment en choisissant les bonnes plateformes ou sites de médias sociaux ?
8. Existe-t-il un endroit unique où je peux suivre toutes mes réservations et voir d'où elles proviennent ? Puis-je le faire en temps réel ?
9. Votre logiciel inclut-il un gestionnaire de planning qui empêchera les doubles réservations et aidera à planifier le personnel en fonction des réservations ?
10. Puis-je ajouter des fonctionnalités supplémentaires pour encourager les ventes incitatives ? Votre logiciel de gestion des flux de travail prévoit-il automatiquement un temps/budget supplémentaire pour ces ajouts ?
11. La collaboration avec d'autres entreprises est-elle possible, même si elles n'utilisent pas votre logiciel ? Est-il possible de vendre leurs produits ou services en même temps que les miens ?

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Questions sur leurs procédures de paiement

Assurez-vous que les procédures de paiement du logiciel sont facilement accessibles, tant pour vos clients que pour votre personnel.  

1. Fournissent-ils leur passerelle de paiement ou devez-vous la fournir ? Si c'est le cas, quelles devises et quels types de paiement acceptent-ils ?
2. La sécurité du processus de paiement est-elle garantie ?
3. Les factures peuvent-elles être ventilées en plusieurs paiements ? Avec ou sans frais d'intérêt ?
4. Les clients peuvent-ils rester sur mon site pour payer ou seront-ils dirigés ailleurs ?
5. Votre logiciel me permet-il de créer des codes de réduction, des bons d'achat ou des cartes-cadeaux ?

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Questions sur le soutien  

Tout nouveau logiciel comporte une courbe d'apprentissage, mais certains sont plus difficiles à comprendre pour le profane. Avant de prendre votre décision, assurez-vous que le logiciel est accompagné d'une gamme complète de services d'assistance, tant pour la formation que pour le cas où un problème surviendrait.

1. Combien de temps faudra-t-il pour que le logiciel soit téléchargé, adapté à mes besoins spécifiques et entièrement fonctionnel ?
2. Mon personnel devra-t-il avoir des connaissances techniques pour pouvoir utiliser le logiciel ?
3. Quelle assistance technique offrez-vous et pendant combien de temps après l'achat ? Mon personnel et moi-même aurons-ils accès à une assistance 24 heures sur 24 ?

Il y a de nombreux éléments à prendre en compte lors du choix d'un nouveau logiciel de réservation d'activités. Les questions proposées devraient vous permettre d'obtenir les informations générales dont vous avez besoin, mais il serait judicieux de proposer quelques-unes de vos propres questions en fonction des spécificités de votre entreprise.  

Vous remarquerez qu'aucune de ces questions ne porte directement sur le coût du logiciel. C'est un facteur qui ne doit être pris en compte qu'après avoir réduit votre choix. Utilisez les questions énumérées ci-dessus pour savoir si le logiciel que vous envisagez vous donnera tous les outils dont vous avez besoin pour gérer facilement et efficacement votre entreprise de réservation d'activités, puis tenez compte du coût.

Une fois que vous avez trouvé ce que vous pensez être le bon choix de logiciel de réservation d'activités, il est temps de programmer une démonstration pour être sûr que vous avez raison. Réservez une démonstration avec Junglebee aujourd'hui pour voir si nous sommes le meilleur logiciel de réservation d'activités pour votre tour ou votre activité !

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