4 janvier 2022
Les moteurs de réservation en ligne présentent de nombreux avantages pour les voyagistes. Les logiciels de réservation de circuits touristiques permettent de gagner du temps, réduisant ainsi votre charge de travail globale, tout en minimisant les risques d'erreur humaine. Cependant, tous les moteurs de réservation ne se valent pas, et il est important de les étudier attentivement pour trouver celui qui répond le mieux à vos besoins et à vos préférences. Un bon moteur de réservation offre non seulement au consommateur une commodité optimale et une facilité d'utilisation, mais il facilite également la vie du tour-opérateur en augmentant le nombre de réservations tout en réduisant sa charge de travail.
Voici 11 fonctionnalités indispensables pour votre système de réservation de circuits.
Les calendriers de disponibilité en temps réel offrent aux consommateurs un système de réservation efficace qui leur évite d'avoir à communiquer entre eux pour déterminer la disponibilité. Le fait de pouvoir fournir des informations sur la disponibilité en temps réel pour toutes les dates futures réduit les risques que les consommateurs se tournent vers d'autres options parce qu'ils ne savent pas si les heures et les dates qu'ils souhaitent seront disponibles. Les consommateurs peuvent également effectuer des réservations sur place, à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit, ce qui permet aux personnes à la recherche d'activités de loisirs de le faire à leur propre rythme. Cette fonctionnalité empêche également les voyagistes de surréserver leurs services.
Proposer plusieurs options de paiement vous permet d'atteindre une base de consommateurs plus large. Bien que PayPal soit accepté presque partout dans le monde et qu'il soit la source de confiance des paiements en ligne pour beaucoup, certaines personnes préfèrent simplement payer en utilisant leurs cartes de crédit ou de débit. Certains préfèrent même émettre des chèques électroniques plutôt que d'utiliser une option de paiement par carte.
Le fait de disposer d'options multilingues permet aux voyageurs internationaux de réserver plus facilement une excursion auprès de votre entreprise. Les barrières linguistiques peuvent inciter ceux qui recherchent le type de services que vous proposez à poursuivre leur recherche et à trouver quelque chose de plus convivial. Idéalement, le moteur de réservation a également la capacité intuitive, au stade du paiement, de convertir la devise en fonction de l'adresse IP de l'acheteur.
L'utilisation d'un moteur de réservation ne permettant pas l'utilisation d'un appareil mobile peut vous couper d'un segment précieux de consommateurs. Les appareils mobiles jouent un rôle de plus en plus substantiel dans le comportement des consommateurs, en particulier chez les plus jeunes. De nombreux consommateurs modernes utilisent presque exclusivement leurs smartphones et leurs tablettes, il est donc important que les options de réservation soient en mesure de les accueillir. En outre, on estime que 48 % des consommateurs attendent d'arriver à leur destination pour réserver leurs circuits, ce qui signifie presque toujours qu'ils le font depuis des appareils mobiles.
Les consommateurs ont tendance à adorer les réductions et les bons d'achat, et les portails de réservation en ligne doivent donc être équipés pour les gérer en douceur - de nombreuses personnes renonceront à un achat si le système présente des problèmes d'utilisation des codes promotionnels et autres options de réduction. Les moteurs de réservation doivent également être équipés pour gérer les bons d'achat externes afin que les consommateurs puissent les échanger eux-mêmes au moment du paiement - cela fait gagner du temps et de l'argent à tout le monde.
Sur le marché concurrentiel actuel des activités de loisirs, la commodité et l'accessibilité sont des éléments essentiels pour attirer les consommateurs. L'intégration transparente et automatique avec d'autres plateformes de réservation telles que Jollydays, TripAdvisor et Viator peut ouvrir votre activité touristique à un tout nouveau groupe de consommateurs. Il est toutefois important que votre moteur de réservation offre une intégration en temps réel avec d'autres portails, afin d'éviter les surréservations. Vous devez également être en mesure de synchroniser votre logiciel de réservation avec les différentes agences de voyage.
Les prestataires de services du secteur du voyage qui n'utilisent pas le marketing des médias sociaux sont rapidement distancés par ceux qui sont très présents sur les médias sociaux. L'intégration de plates-formes de médias sociaux dans votre logiciel de réservation de circuits permet aux clients de partager sur leurs propres pages les réservations qu'ils ont effectuées, ce qui confère à votre circuit une visibilité accrue.
Étant donné que les e-mails de confirmation et les rappels de réservation prennent du temps à produire, la génération d'e-mails automatisés est l'un des principaux moyens par lesquels un logiciel de réservation de voyages peut vous faire gagner un temps considérable. Cela accroît également la confiance des consommateurs, car les e-mails de confirmation et d'annulation sont envoyés immédiatement, ce qui leur donne l'assurance que leurs réservations et annulations ont bien eu lieu.
Les logiciels de réservation de voyages doivent permettre aux clients de personnaliser leurs aventures. Recherchez donc des solutions technologiques qui favorisent la personnalisation plutôt que celles qui offrent une expérience unique. Par exemple, ils doivent pouvoir facilement ajouter des options à leurs réservations en fonction de leurs préférences personnelles. Cela donne également aux voyagistes la possibilité de proposer des services supplémentaires et de décider de la fréquence des e-mails de remarque.
La possibilité de générer des rapports rapides à tout moment vous permet d'avoir un aperçu en temps réel des performances de votre activité. Ces informations sont précieuses pour élaborer des stratégies commerciales, apporter des améliorations et identifier des modèles de comportement des consommateurs spécifiques à votre circuit.
Peu de choses sont plus frustrantes que d'avoir besoin de l'aide des développeurs pour utiliser un logiciel et de ne pas pouvoir les joindre. Les logiciels de réservation d'excursions doivent être dotés d'équipes d'assistance en ligne et par téléphone auxquelles vous pouvez accéder rapidement en cas de problème.
Le voyageur d'aujourd'hui veut une expérience de réservation et de paiement pratique et sans tracas, ce qui signifie que l'utilisation des technologies les plus récentes donne aux tour-opérateurs individuels un avantage sur leurs concurrents. Cela deviendra de plus en plus important à mesure que nous avançons dans le 21e siècle.
Notre logiciel de réservation de voyages est conçu pour offrir aux consommateurs une expérience de réservation transparente et pour minimiser le nombre de tâches administratives pour le tour-opérateur. N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur la façon dont notre logiciel de réservation de circuits peut contribuer à la croissance de votre entreprise et vous donner plus de temps pour vous concentrer sur l'expérience des clients au lieu d'être submergé par les fonctions administratives. Nous ne vous facturons jamais de frais d'installation et notre personnel qualifié peut vous aider à démarrer.
